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加强医疗人员绩效管理措施

**医疗人员绩效管理措施**

**第一章总则**

第一条为加强医疗人员绩效管理，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合本医疗机构实际情况，制定本措施。

第二条本措施适用于本医疗机构所有在职医疗人员，包括医生、护士、药师等。

**第二章绩效管理原则**

第三条绩效管理应当遵循以下原则：

1.公平公正原则：绩效评价应客观、公正，确保评价结果的公平性；

2.目标导向原则：绩效管理应以提高医疗服务质量为目标，引导医疗人员不断提高业务能力和服务水平；

3.综合考核原则：绩效评价应全面考虑医疗人员的德、能、勤、绩等方面；

4.动态调整原则：根据医疗行业发展和医院实际情况，及时调整绩效管理措施。

**第三章绩效考核指标体系**

第四条绩效考核指标体系应包括以下内容：

1.业务能力指标：包括专业技术水平、医疗业务知识、临床操作技能等；

2.服务质量指标：包括病人满意度、投诉率、医疗差错率等；

3.工作效率指标：包括工作负荷、完成工作任务的情况等；

4.学习成长指标：包括继续教育、学术研究、论文发表等；

5.管理能力指标：包括团队协作、组织协调、沟通能力等。

**第四章绩效考核实施**

第五条绩效考核周期为一年，分为季度考核和年度考核。

第六条季度考核由各科室负责人根据日常考核情况，结合绩效考核指标，对医疗人员进行季度考核。

第七条年度考核由人力资源部牵头，组织相关科室负责人成立考核小组，对医疗人员进行年度考核。

第八条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

**第五章绩效考核结果运用**

第九条绩效考核结果与医疗人员的薪酬待遇、晋升、培训等方面挂钩。

1.薪酬待遇：根据绩效考核结果，对医疗人员实行差异化薪酬制度；

2.晋升：优秀医疗人员优先晋升，不合格医疗人员可能被降职或调离原岗位；

3.培训：针对绩效考核结果，为医疗人员提供针对性的培训机会。

**第六章监督与保障**

第十条医疗机构应建立健全绩效管理监督机制，确保绩效管理的公正性和透明度。

第十一条医疗人员对绩效考核结果有异议的，可向人力资源部提出申诉。

第十二条本措施由医疗机构人力资源部负责解释。

**第七章附则**

第十三条本措施自发布之日起实施。

第十四条本措施如与国家有关法律法规和政策相抵触，以国家法律法规和政策为准。

**医疗人员绩效管理措施实施细则**

一、绩效指标权重分配

1.业务能力指标权重：30%

2.服务质量指标权重：30%

3.工作效率指标权重：20%

4.学习成长指标权重：10%

5.管理能力指标权重：10%

二、绩效指标具体内容

1.业务能力指标：

（1）专业技术水平：通过专业技术考试、职称评定等方式进行考核；

（2）医疗业务知识：通过业务知识考试、案例分析等方式进行考核；

（3）临床操作技能：通过临床技能考核、模拟操作等方式进行考核。

2.服务质量指标：

（1）病人满意度：通过病人满意度调查、投诉处理等方式进行考核；

（2）投诉率：通过投诉记录、投诉处理结果等方式进行考核；

（3）医疗差错率：通过医疗差错登记、调查分析等方式进行考核。

3.工作效率指标：

（1）工作负荷：通过工作量统计、工作日志等方式进行考核；

（2）完成工作任务的情况：通过工作计划、工作总结等方式进行考核。

4.学习成长指标：

（1）继续教育：通过继续教育登记、学分证明等方式进行考核；

（2）学术研究：通过学术论文、科研项目等方式进行考核；

（3）论文发表：通过论文发表记录、论文质量评价等方式进行考核。

5.管理能力指标：

（1）团队协作：通过团队工作表现、同事评价等方式进行考核；

（2）组织协调：通过工作协调、任务分配等方式进行考核；

（3）沟通能力：通过沟通效果、沟通技巧等方式进行考核。