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汽车保险理赔流程手册

TOC\o1-2\h\u22353第一章：汽车保险理赔概述 4

155411.1理赔流程简介 4

131831.2理赔基本原则 4

14892第二章：理赔报案与资料准备 5

13342.1报案流程 5

261962.1.1报案时间 5

76682.1.2报案途径 5

166632.1.3报案内容 5

104562.2报案资料准备 5

124252.2.1现场资料 5

13582.2.2当事人资料 5

24052.2.3其他相关资料 6

256302.3报案注意事项 6

52222.3.1报案时，被保险人应保证提供的信息真实、准确，不得有虚假陈述。 6

86732.3.2报案后，被保险人应积极配合保险公司进行调查，提供相关证明材料。 6

162302.3.3报案时，被保险人应详细描述经过，避免因表述不清导致理赔困难。 6

292242.3.4报案后，被保险人应妥善保管现场资料和相关证明材料，以备后续理赔使用。 6

246762.3.5在理赔过程中，被保险人应遵循保险公司相关规定，保证理赔顺利进行。 6

18650第三章：现场查勘与定损 6

250643.1现场查勘流程 6

70663.1.1报案与调度 6

111033.1.2到达现场 6

90063.1.4询问当事人 6

279953.1.5收集证据 6

177203.1.6现场查勘报告 7

309463.2定损标准与流程 7

206883.2.1定损依据 7

169473.2.2定损流程 7

196363.2.3定损标准 7

293493.3查勘定损注意事项 7

194953.3.1严谨操作 7

190863.3.2客观公正 7

101793.3.3保密原则 7

233803.3.4及时沟通 7

86393.3.5合规合法 7

8983第四章：维修与赔偿 7

310944.1维修流程 8

78264.1.1理赔人员现场查勘后，将根据车辆损失情况，向车主推荐具备资质的维修单位。 8

205434.1.2车主在选择维修单位时，应充分考虑维修单位的资质、技术力量、设备条件等因素，以保证维修质量。 8

192424.1.3车主与维修单位签订维修合同，明确维修项目、费用、期限等事项。 8

45524.1.4维修单位在维修过程中，应严格按照维修合同约定进行施工，保证维修质量。 8

87664.1.5维修完成后，车主应验收维修质量，对不符合要求的部位有权要求维修单位重新维修。 8

257554.1.6车主验收合格后，将维修费用发票提交给保险公司，保险公司按照合同约定进行赔偿。 8

82494.2赔偿标准与方式 8

29324.2.1保险公司根据车辆损失程度、维修费用、市场价格等因素，确定赔偿金额。 8

156054.2.2赔偿方式分为现金赔偿、维修赔偿和替代赔偿三种。 8

98664.2.3现金赔偿：保险公司按照赔偿金额一次性支付给车主。 8

103504.2.4维修赔偿：保险公司将赔偿金额支付给维修单位，由维修单位进行维修。 8

317534.2.5替代赔偿：在车辆无法修复或修复成本过高时，保险公司按照车辆实际价值进行赔偿。 8

301684.3维修与赔偿注意事项 8

269394.3.1车主在维修过程中，应妥善保管相关证据，如维修合同、维修发票等。 8

288174.3.2车主在提交赔偿申请时，应提供真实、完整的资料，包括证明、维修发票、车辆损失清单等。 8

271994.3.3保险公司工作人员在办理赔偿手续时，应认真核对资料，保证赔偿金额准确无误。 8

290714.3.4车主在赔偿过程中，如对赔偿金额有异议，可向保险公司提出复核申请。 8

215714.3.5保险公司应严格按照法律法规和合同约定，及时、公正、合理地办理维修与赔偿事宜。 9

301第五章：理赔核算与支付 9

323965.1理赔核算流程 9

124305.1.1索赔资料审核 9

145555.1.2核定损失金额 9

120145.1.3制定理赔方案 9

86915.2支付方式与时间 9

6625.2.1支付方式 9

182485.2.2支付时间 9

190225.3理赔核算注意事项 9

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