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养老院服务合同的调解与执行制度

第一章总则

为规范养老院与入住老人及其家属之间的服务合同管理，保障双方合法权益，提升服务质量，制定本制度。养老院服务合同是养老院提供服务的法律依据，涉及服务内容、权利义务、费用标准等多个方面，明确调解与执行的制度将有助于及时解决合同履行过程中出现的问题，确保养老院的运营和老人的生活质量。

第二章适用范围

本制度适用于本养老院及与入住老人及其家属签订的所有服务合同。包括但不限于日常护理、医疗服务、文娱活动、饮食管理等相关服务内容。所有与服务合同相关的调解及执行事宜均应遵循本制度。

第三章法律依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规制定，确保合同的合法性及可执行性。养老院在提供服务时，需遵循相关法律法规，并保障入住老人的基本权益。

第四章合同的签署与管理

养老院与入住老人及其家属签署的服务合同应明确服务内容、服务标准、费用及支付方式等基本信息。合同的管理由养老院的管理部门负责，包括合同的保存、归档及定期审核。所有合同应保留备份，确保信息的完整性和可追溯性。

第五章合同履行的监督机制

养老院应建立合同履行的监督机制，定期对服务质量进行评估。管理部门需制定服务质量评估标准，定期收集老人及其家属的反馈意见，确保合同内容的落实。如发现服务质量未达标，养老院应及时采取纠正措施，保障入住老人的权益。

第六章合同争议的调解

在合同履行过程中，如发生争议，双方应本着友好协商的原则进行调解。调解的具体流程如下：

1.争议发生后，双方应书面通知对方，说明争议事项。

2.通知后，双方应在规定时间内召开会议，协商解决争议。

3.如协商未果，双方可选择第三方调解机构进行调解，或向相关部门申请调解。

4.调解成功后，双方应签署调解协议，明确解决方案及后续履行责任。

5.调解不成的，任何一方可依法向人民法院提起诉讼，维护自身权益。

第七章合同的变更与解除

合同的变更或解除应遵循以下原则：

1.变更或解除合同需经双方协商一致，并形成书面协议。

2.合同变更需明确变更条款及生效时间，确保信息透明。

3.合同解除应说明解除原因，双方应按照合同约定的解除程序进行。

4.若因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的赔偿责任。

第八章费用结算与管理

养老院应建立规范的费用结算管理制度，确保费用收取的合法性和透明度。费用结算的具体要求包括：

1.所有费用应在合同中明确列示，不得随意变更。

2.收费应按照合同约定的时间和方式进行，提供合法有效的收据。

3.费用争议应按照合同争议调解机制进行处理。

第九章监督与评估机制

本制度的实施情况应定期进行监督与评估。养老院管理部门需对合同的执行情况进行定期检查，评估合同履行的合规性和服务质量。评估结果应形成书面报告，向管理层汇报，并针对发现的问题提出改进建议。

此外，养老院应设立投诉渠道，鼓励入住老人及其家属提出意见和建议，及时反馈服务质量及合同履行情况。

附则

本制度由养老院管理部门负责解释，自颁布之日起实施。制度应定期评估与更新，以适应养老服务行业的发展和变化，确保持续改进与优化。

通过建立健全养老院服务合同的调解与执行制度，能够有效维护入住老人及其家属的合法权益，提升养老院的服务质量，促进养老服务行业的健康发展。