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钒电池企业提升客户满意度策略研究报告

钒电池企业提升客户满意度策略研究报告

内容目录

第一章前言 3

第二章2023-2028年钒电池市场前景及趋势预测 4

第一节后来者居上，国内钒电池产业化进程加速 4

一、钒电池行业已步入产业化推广阶段 4

二、技术日益成熟，国内钒电池项目加速落地 4

第二节电化学储能路线之争：安全为核，钒电池“错位竞争”优势显著 5

一、优势：本征安全，边际成本随储能时长递减 5

二、劣势：定位长时储能市场，钒电池“避短扬长” 7

三、乘政策东风，高安全性的钒电池发展适逢其时 8

第三节长时储能路线之争：灵活适用源网荷各侧，综合优势突出 9

一、可再生能源发展叠加政策推动，长时储能大势所趋 9

二、钒电池vs其他长时储能路线：有望率先对抽蓄形成替代 11

三、渗透率加速提升，2025年钒电池需求量预计达13.1GWh 17

第四节钒电池产业链：上游资源及电解液制造端布局企业众多，电堆环节国产替代加速 18

一、产业链基本形成，市场需求待释放 18

（1）钒矿及电解液：国内布局企业众多，储能用钒需求提升，钒供需将趋紧 18

（2）电堆环节：国产替代进程加速 20

二、电解液和电堆的有效降本是钒电池实现大规模商业化运用的核心 22

（1）电解液：一体化布局、材料优化、商业租赁新模式为三大降本路径 22

（2）电堆：国产替代为降本关键 23

第五节钒电池产业链相关企业 23

一、钒资源及电解液企业 24

（1）钒钛股份：世界主要钒制品供应商，业务拓展至钒电解液制造 24

（2）河钢股份：钒电池产业布局涉及钒矿资源、电解液及电池模组制造 24

（3）永泰能源：转型储能、布局全产业链，积极打造第二增长极 25

（4）银峰新能源：产业链布局完备，电解液产能领先 25

二、电堆及电池模组企业 26

（1）大连融科：全球领先的钒电池储能系统服务商 26

（2）北京普能：国内最早布局商业化大容量储能技术的钒电池储能公司 26

第三章钒电池企业顾客满意度的重要性与影响因素 26

第一节提升顾客满意度的重要性 26

一、顾客是企业的无形资产 27

二、顾客是企业的义务营销员 27

三、顾客是服务和产品的监督员 27

四、顾客是生存与发展的关键 27

五、顾客是降低成本的特效药 27

六、顾客有选择权,有享受服务的权力 28

七、顾客是购买产品价值和体验价值的人 28

八、顾客是提升企业的竞争力增加企业经营利润的人 28

第二节满意度影响因素 28

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一、顾客过去的消费经历 28

二、服务承诺 28

三、口碑 28

四、顾客需要 29

五、顾客的角色意识 29

六、市场竞争状况 29

七、暂时服务强化因素 29

第三节满意度测量及指标体系构建 29

第四章钒电池企业顾客满意度提升策略 30

第一节企业提高顾客满意度策略 30

一、搞清楚顾客对产品的体验，切忌盲目自信 30

二、不断强化顾客的选择理由 30

三、为顾客提供优质产品和服务才是提高顾客满意度的核心，切忌过度营销 30

四、加强员工的培训与教育 31

五、不断争取老顾客 31

六、积极听取顾客的建议，并不断改进 31

七、设立有效的反馈途经很重要 31

八、加强顾客对品牌认知 31

九、向赢家学习，“站在巨人的肩膀上” 31

第二节提高顾客满意度需注意事项 32

一、提高顾客满意度需要注重基础知识 32

二、提高顾客满意度需要训练好员工 32

三、提高顾客满意度需要提供更新的订单 32

四、提高顾客满意度需要做好广告效果的跟踪 32

第三节其他提升策略 33

一、提高产品价格优势，产品质量信誉化 33

二、提升服务水平，注重特色化创新 33

三、实施品牌化战略，提升客户对企业文化的认同 34

第四节提升顾客满意度策略——体验 35

一、到店前的体验 35

二、预定体验 35

三、门头体验 36

四、迎宾体验 36

五、排队叫号体验 36

六、等位体验 36

七、叫号入店体验 36

八、进店落座体验 37

九、点餐介绍体验 37

十、注册引导体验 37

第五章钒电池企业《提升客户