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2024农行运营主管述职报告

一、引言

作为农行的运营主管，我负责管理和指导银行的运营工作，包括

客户服务、风险控制和业务发展等。在本次述职报告中，我将介绍我

的职责、工作成果和未来工作计划。

二、工作职责

作为运营主管，我的工作职责是确保银行运营工作的顺利进行，

提高客户服务质量，防范和控制风险，促进业务发展。具体来说，我

的工作包括以下几个方面：

客户服务管理：制定客户服务标准，确保员工为客户提供高效、

专业的服务，收集客户反馈并持续改进服务质量。风险控制：负责监

督和管理运营风险，建立和完善风险控制机制，及时发现和处理风险

问题，确保银行运营安全。业务发展：根据市场需求和银行战略，制

定运营计划和业务拓展方案，推动业务的持续发展。团队建设：组建

和管理运营团队，培养和激励员工，提高团队整体素质和工作效率。

三、工作成果

在过去的几年中，我带领团队取得了一系列的工作成果：

客户服务质量提升：通过优化客户服务流程和提高员工素质，我

们成功提高了客户满意度。在最近的客户满意度调查中，我们的得分

比去年提高了10%。风险控制效果显著：我们实施了一系列的风险控制

措施，如建立风险数据库、完善内部审计体系等。在过去的一年中，

我们及时发现并处理了多起潜在风险事件，有效避免了重大损失。业

务拓展成果丰硕：根据市场需求和银行战略，我们积极开展业务拓展

工作，成功推出了多款新产品和服务。在过去的一年里，我们的业务

收入增长了15%，市场份额也有所扩大。团队建设成果显著：通过建立

完善的培训体系和激励机制，我们培养了一支高效、专业的运营团

队。在过去的一年里，有多名员工获得了晋升或表彰，团队整体素质

和工作效率得到了明显提升。

四、未来工作计划

未来，我将继续努力工作，推动银行运营工作的持续改进和发

展。具体工作计划如下：

深化客户服务：进一步优化客户服务流程，提高客户满意度和忠

诚度。计划在未来一年内，将客户满意度提高到90%以上。加强风险控

制：进一步完善风险控制体系，提高风险防范和处理能力。计划在未

来一年内，实现风险事件处理率达到100%。拓展业务领域：根据市场

变化和客户需求，积极探索新的业务领域和盈利模式。计划在未来两

年内，实现业务收入增长20%。提升团队能力：加强团队建设和人才培

养，提高团队整体素质和工作效率。计划在未来一年内，培养出至少5

名业务骨干。推进数字化转型：加强数字化转型战略的落地执行力度

与进程；发挥好网点主任等网点岗位数字化推动人员的主观能动性及

相关岗位的配合联动性；共同做好线上获客和场景获客的客户引流和

增值服务。要引导全行重视对公电子渠道的分流率、活跃度、绑卡数

量等指标,充分发挥其对网点产能的解放作用,持续降低网点操作成本,

提升对公客户体验,继续保持对公客户份额领先优势,为各项业务经营

指标的完成做出积极贡献。同时,加强数字化网点营销转介话术的提炼

总结与推广培训,切实发挥网点营销人员的主观能动性,提升网点个金

产品的销售率。另外,在未来的工作中,要强化公私联动,积极引导全员

做好企业微信客户的批量获客与日常维护工作,发挥好企业微信对业务

发展的助力作用,实现客户的有效益、高价值转化。最后,在存款组织

工作中,要继续坚持“存款立行”的经营理念,做好“以量补价、以价

促量”文章,巩固好储蓄存款、对公存款等传统存款业务的同时,着力

加强对高净值客户的维护与提升,通过管户到人及企业高管个人好、财

富管理、跨机构联动营销等手段,实现对新开户高净值客户的批量获取

及高净值客户的挖潜与提升,并积极引导全员充分利用各种资源做好线

上拓户工作。另外在电子银行业务方面要进一步提升掌上银行活跃度

以及信用卡发卡量,坚持以移动金融数字化转型提升战略为核心的发展

目标,实现电子银行业务对传统业务的全面支撑。