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提升质量意识，树立正确的品质理念！

遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口

的人，注定是失败者。一.品质是企业的生命：质量是一种态

度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，

要求的是意识.产品不出问题只是质量的最低标准，满足客

户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。二、质量指什

么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，

即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。

3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程

度。4.通常用“废品率”考核产品质量。无论是产品质量，

还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定

人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行

为的结果有质量保证。5.广义质量：人的质量（人的素质，

品德）；生活质量（吃，穿，住，行）；环境质量（空气，

水，土的质量）；服务的质量；工作的质量；产品的质量；

三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量

更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作

态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就

是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在

因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及

各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合

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产品的标准要求。2.质量意识是品质控制人员对品质的一种

感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对

质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别

就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使

想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问

题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。

3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客

户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与

积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根

本；4.一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、

改进。四、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分

类：服务（如运输、灭虫等）；软件（如工作流程、管理制

度等）；硬件（如罐、盖、铁等）；流程性材料（如油墨、密

封胶等）……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。

五、哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工

作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人

人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作

的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操

作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责

等等。每个人都应树立质量意识！质量是每个人的职责；

我们的目标：人人都是质检员，人人都是问题解决者。谁对

产品质量负责？答案是：ME/我！六、树立正确的品质理念

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1.理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。

品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种

总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种

对象或事物采取相应的行为模式，“态度决定一切，思想决

定行动”2.品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和

态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再

完善，品质控制方法再先进也没用。如果有正确的质量观念，

则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工

作，更谈不上把质量放在首位。3.思想决定行动：企业流程

的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思

想意识决定了生产作业的状况。1）.如果你接受事情总会出

差错的观点，那么问题就一定会出现。2.）如果你认为你的

产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那

么事情定会如你所想。3）.如果你觉得交货时拖延是所在行

业的特点，那么这也会一样如你所愿。4.不好的品质理念1.

品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的

事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的

时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱

3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出

来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无

关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我

们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的

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知识的才可以掌握8.99%意味着一个公司的质量水平已经很

高了，100%是不可能完全达到的9.品质是一种时髦，象一阵

风一样，吹一阵就过去了10