《网络故障诊断》课件第1章.ppt

5)差错管理在ISO管理模型中，差错管理的使用最为广泛。因为每一个网络都需要相应的差错管理系统，即使以最基本的形式出现。根椐ISO的定义，最严格意义上的差错管理意味着定义和遵循“检测故障现象、限制差错范围、解决问题、测试解决方案、记录差错现象及相应的解决方法”等的流程。但实际的差错管理从网络文档的编制，到网络的规划等方面，都要比ISO的定义复杂得多，涵盖网络运营的方方面面。除ISO网络管理模型中规定的网络管理功能之外，近几年来，数据存储管理的重要性也日益增加，花费在其上的时间和金钱也与日俱增，因此，这部分已发展成为独立的网络管理领域。随着企业对存储空间需求的急剧增长，以及对所存储信息的可用性的依赖越来越强，系统备份及其管理已成为数据处理领域中的新挑战。数据备份操作既要能在非工作时间进行(称为冷备份)，也要能在工作时间进行(称为热备份)。此外，还需要分别为本地备份操作和远程备份操作定义相应的操作流程。存储管理的任务包括定义备份周期、确定备份所需要的时间以及控制数据的恢复过程。对所有网络组件及其相应通信链路的管理，都基于运行于被监控的网络组件中的软件代理，以及用于与集中网管站点之间收发信息的通信协议。能够用于这些管理任务的通信协议包括简单网络管理协议(SNMP)和应用较少的公共管理信息协议(CMIP)。大多数现代网络组件都集成了SNMP代理，使用SNMP协议读取设备的运行统计数据，并转载配置参数。对那些使用专用控制协议的网络组件来说，可以使用代理(Proxy)来完成与SNMP的互译工作。2.网络监视和诊断在排除网络故障和进行网络的差错管理时，需要采用特殊的网络监视和诊断工具。当然，在一个规模很小的网络中，如果仅凭故障现象即可定位故障源，或者运行实时测试、替换网络组件即可防止网络出现差错时，即使在没有任何工具的帮助下，熟练的网络管理员也能解决许多常规性的网络故障。但这仅适用于规模十分有限的小型网络，而且即使修复了故障现象也难以知道网络中还存在什么样的故障隐患。此外，这种基本的解决方法几乎没有预防网络故障的能力。诊断工具可以分为两大类：战术诊断工具和战略诊断工具。战术诊断工具具有移动性，配置在故障网段中直到问题解决；而战略诊断工具是连续使用的(如监视某个特定网段的运行)诊断工具，主要用于长期的网络研究和趋势分析等场合。也可以编程设定相应的告警事件，在网络运行过程中如果超过了规定的域值就会触发告警。在实际中常常需要综合使用这两类诊断工具，它们可以提供从线缆基础设施到OSI高层通信协议的详细分析结果。一般使用的测试仪器主要有电缆测试仪、万用表、光时域反射仪(OTDR，OpitcalTime-DomainReflectometer)、协议分析仪、误码测试仪以及系统探针等。1.9网络仿真网络仿真工具是一类可以预测网络条件发生变化时网络行为的应用软件。该类工具可以从现有的网络拓扑规范、目标网络及管理系统中收集到的统计数据出发，借助复杂的算法来预测可能的网络行为。因此，如果准备改变网络配置(如增加服务器、客户机或应用)，那么就应该先在这类工具上进行仿真并获取相应的仿真数据，为评估配置变化后的服务等级、中断时间、应用性能等级以及容量使用等提供依据。1.10网络变动管理变动管理包括安装软件、PC机、工作站、网桥、路由器和交换机等行为，还包括相应的管理任务，如培训员工适应新的工作任务，当员工改变工作站时需要重新配置用户接入权限等，在分配IP地址时应相应地改变配线箱的接线板跳线，修改用户访问服务器时的权限并创建(或修改)网关地址。所有的这些任务都必须严格遵照相应的管理流程并记录在案。由于很大一部分网络故障都发生在没能更好地规划和实施网络配置变动上，所以需要详细记录网络中近期发生的全部变动情况，包括每次更改网络设置的日期和时间，为今后的故障定位提供详细的文档资料。与变动管理一样，网络故障的排除也需要有详细的系统流程。当今的网络越来越复杂，以至于不可能再凭直觉来排除网络故障，因此需要制定详细的处理问题的流程，这样对解决网络中经常出现的故障非常有帮助。1.11编制网络故障文档详细记录网络故障现象及其解决方案的重要性已不言而喻，但是仍有许多企业的网络故障文档不全，甚至完全没有故障文档，没针对网络故障定义相应的响应措施更是司空见惯。标准的故障文档编制流程和系统的故障检测流程可以为网络支持人员提供标准的、有益的记录和检查网络故障的方法，从而有利于判断故障的可能原因并规划测试方案。如果没有严格的处理准则，则很难对网络故障做出有效的应对措施，甚至无法恢复网络。因此，需要定义一个标准的故障文档表格，让技术人员在网络发生故障时填写，这类故障文档至少要包括发现