《现代公关礼仪》课件第4章.ppt

(2)感谢信。感谢信是因得到了某人或某单位的关心、帮助、支持而写给对方的致以感谢之意的专用书信。感谢信要陈述对方给予了自己什么关心、帮助和支持，交待清楚有关人物、事件、时间、地点、原因、结果等，重点放在所产生的效果上。还要用简练的文字，激情洋溢地赞扬对方的先进事迹和良好品质、作风，表达自己的谢意，并表示自己向对方学习的态度和决心。

(3)慰问信。慰问信是组织或个人向有关人员表示关怀、慰藉、问候、鼓励的专用书信。慰问信体现的是组织的关怀、集体的温暖、同志间的友爱。常见的慰问信，或写给作出突出贡献的集体或个人，或写给舍己救人、一心为公的英雄，或写给默默奉献的边防战士、一线职工、人民教师，或写给蒙受病痛、灾害与不幸的个人和组织等。通过慰问信，使他人得到精神慰藉，受到鼓舞，产生战胜困难的勇气和力量。慰问信要写得诚恳、亲切、真挚，有针对性。(4)介绍信。介绍信主要用于社会组织在派出人员去其他单位和部门联系工作、商办事务、参加会议和参观学习时证明该派出人员身份，并说明所接洽的事务。在程序上，这样显得比较正式和规范。

需要指出的是：目前不少社会组织中经常使用一种印刷体介绍信，即事先按一定格式将介绍信印制好，需用时填上相关内容并加盖公章即可。这种格式化的介绍信，如用于一些简单事务的联系，有时倒也不失方便。但从公共关系工作的特殊要求来说，在许多情况下，最好还是采用专门撰写并用社会组织专用信笺打印的介绍信——既表示对对方的尊重，又显得较为郑重其事。介绍信的撰写，一般掌握以下要点：①题头注明“介绍信”字样；②顶格书写派出人员前往单位的全称；③写明所派出人员的姓名、职务、性别，在某些特定情况下，还需注明所派出人员的年龄和政治面貌，另外，如派出人员不止一人时，应注明派出人数；④写明派出人员所要联系的事宜，并表明希望或要求，但文字必须非常简要，不必另加说明性词语；⑤介绍信的结尾，一般亦写上“此致敬礼”之类的礼貌用语，并署上签发介绍信的社会组织的全称和发函时间(有时还需要注明该介绍信的有效日期)，加盖公章。(5)邀请信。邀请信是以组织(单位或团体)或个人的名义就会议、聚会以及其他活动向某组织或个人发出邀请的专用书信。

邀请信比起请柬容量更大，更注意与被邀请者感情成份的输入。尽管邀请信与请柬一样，带有务实性，即为某事，邀请对方在某时某地出席某个活动，但请柬虽然郑重、简洁，红底烫金，礼数在其表，但字里行间却显干巴无味，而邀请信则可以在字里行间去播撒情谊，在更大的空间范围倾注热情。因此，邀请信往往虚实相间，相得益彰。使被邀请者通过这种专用书信，感受到亲切和热情，从而对被邀请一事采取更为积极、郑重的态度。邀请书信在格式上与普通书信几乎没有什么不同，如问候语、结语等，只是在内容上围绕邀请一事阐述背景、原因，交待时间、地点、人物，表示态度。4.2.2公关柬帖

公关柬帖是请柬、聘书、贺卡等的通称，在公关工作中会经常遇到，掌握这些公关礼仪柬帖的礼仪规范对促进公共关系工作大有益处。

1．请柬的礼仪

请柬是一种礼貌性的书面通知。在我国古代，人们每遇到重大事件，均以文字请友邀亲，用来表示敬意和隆重的就是所谓的请柬或柬帖。如今，人们举行宴会、酒会、茶话会、招待会、舞会、婚礼，以及各种专题性的活动，如博览会、订货会、展销会、联欢会、新闻发布会等，都用柬贴邀请各界宾朋。当然，邀请宾朋的方式很多，如打电话、写信等，但是柬帖这种方式比较正式、礼貌，显示了对所邀宾朋的重视和尊重，是一种比较流行且很受欢迎的社交方式。

请柬的形状、大小可根据各自喜好自行确定，没有统一标准。请柬最好自己设计、制作，极具纪念意义。其基本格式包括以下几个部分：①封面。颜色、图案可自行设计，封面上写明“请柬”二字。②称谓。与信函称谓基本相同。③正文内容。主要包括活动性质、规格、时间、地点及其他有关事项。④祝颂语。与信函的祝颂语基本相同，但较之于信函要简单些。最常用的祝颂语是“敬请光临”。⑤署名和日期。与信函相同。请柬是一种比较正规、隆重的文书，是一种具有特殊意义的书信，常为应邀者当作纪念品收藏，因此，发请柬者一定要注意请柬的设计、制作，因为它代表着你对所邀者的真诚、重视，也体现着你自身的形象。请柬上的文字最好由发柬者自己书写。请柬一般应提前4～10天寄出或亲自送达，以便受邀请者及早做出应邀与否的决定或准备。2．聘书的礼仪

聘书是一个组织邀请有关人员担任某项职务，承担某项工作时所使用的柬帖。聘书结构上包括名称、正文、结尾、署名、日期几个要素。名称为“聘书”或“聘请书”，字体较大，印在封面以及内页正文上方。在封面的名称占整面的居中位置，文字一般竖排；在内页正文上方的名称，字号大于正文文字即可。正文语言简洁，应写上