2024年4季度服务管理初级培训客户关系经理有答案.docx

2024年4季度服务管理初级培训——客户关系经理

您的姓名：[填空题]*

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经销商简称：[填空题]*

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红旗的服务流程包括几个环节？（）[单选题]*

7

6

8

10(正确答案)

客户来电时，应当在铃响几声之内接听？（）[单选题]*

3(正确答案)

6

9

5

服务流程中的客户抵达环节，针对首保到店客户，服务顾问与哪位工作人员进行双人接待，欢迎客户首次“回家”保养？（）[单选题]*

展厅经理

服务总监

前台经理

销售顾问(正确答案)

服务