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2024年上半年工作总结及下半年工作计划范本

上半年即将过去，回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事，

不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达

上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规

定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进

行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行

盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现

规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改

动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共____宗，办理放行条

____张，工作联络函____张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个

月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上

报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参

观组数____组，参观人数共计____人。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确

保工作持续正常进行。

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必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共

收取物业服务费用____元。

私家花园养护费____元;光纤使用费____元;预存水费____元;有线

电视初装费____元;燃气初装费____元。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家

中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新

筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调

查走访____户，并发放物业服务意见表____份。调查得出小区业主对

我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达

____%，回访工作的满意率达____%。

六、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上

都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处

理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协

调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大

的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待

各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极

提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责

任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、下半年工作计划

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有

序。

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3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部

关系，多为领导分忧解难。

2024年上半年工作总结及下半年工作计划范本（2）

一、加强各项创建工作，力争各项创建一举达标

(一)建成专用城乡低保档案室，实现城乡低保信息全省共享，达

到城乡低保网络化规范管理目标。

(二)加强____镇____社区创省级养老服务社会化示范社区的打

造，实现设备齐全、功能完善、管理规范。

(三)加强竹园镇梁沙社区创国家综合减灾示范社区的打造，进一

步提升社区防灾减灾能力。着力完善全县县、乡、村三级灾情预警信

息网络建设。

(四)加强省双拥模范县城创建工作，力争创建工作一举达标。

(五)着力改善木鱼镇木鱼社区、桥楼乡新平社区基础设施建设，

全力打造全县社区精品。

(六)加强全国敬老文明号和省级敬老模范县创建工作，努力营造

爱老、敬老、助老良好氛围，扎实稳步推进老龄工作。

二、加强民生工程，实现民生目标超额完成

(一)扶贫解困工程

加强城镇和农村困难群众门诊人均救助，加强城镇和农村困难群

众住院人均救助，全面提升救助标准，切实解决困难群众看病难、就

医难实际问题，全面完成城乡低保和农村五保参合任务，确保困难群

众的基本生活。

(二