用品销售-项目二-1729734310649.pptx

殡仪服务职业技能教材（初级）民政部培训中心北京中民福祉教育科技有限责任公司fuzhijiaoyu@126.com010-5264.97406159.1716/0971/1732用品销售项目二

用品销售用品销售是殡葬服务的重要内容。本项目以培养用品销售技能为目标，从用品介绍、用品布设和贷款结算等三个任务入手，着重介绍常用殡葬用品的分类、性能、价格、特点，殡葬用品布设的基本原则和注意事项，以及贷款结算的流程、基本要求和相关知识。

【学习目标】一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。

【学习目标】二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色。2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质；3.能够了解服务对象的需求特点并解答问题；4.整理常用花材、花圈及花篮、骨灰盒、寿衣及其它殡葬用品；5.能够清楚殡葬用品单价、核对收费项目、填写票据；6.能够了解支付程序，为殡仪服务对象讲解并引导其进行货款结算。

【学习目标】三、素养目标1.具有以人为本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有开拓创新精神和诚实守信的职业操守。

任务一用品介绍用品介绍是殡仪服务人员的一项基本工作内容。殡葬用品包括花材、花圈、花篮、寿衣、骨灰盒以及其它常用物品等。

任务一用品介绍一、知识目标1.掌握常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.掌握骨灰盒的种类；3.掌握寿衣的款式；4.掌握殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.掌握常用仪式场地布置用品的功能、材质目标。

任务一用品介绍二、技能目标1.能够向殡仪服务对象介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型；2.能够向殡仪服务对象介绍骨灰盒的种类；3.能够向殡仪服务对象介绍寿衣的款式；4.能够介绍其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；5.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。

任务一用品介绍三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。

任务二殡葬用品布设殡葬用品布设是以殡葬用品为主体，运用一定艺术方法和技巧，借助一定的道具，将殡葬用品按销售者的经营思想及要求，有规律地摆设、展示、以方便治丧客户购买，提高销售效率的重要的方式。

任务二殡葬用品布设一、知识目标1.掌握整理丧礼常用花材、花圈及花篮的方法；2.掌握够整理骨灰盒的方法；3.掌握够整理寿衣的方法；4.掌握整理其它常用殡葬用品的方法。

二、技能目标1.能够整理丧礼常用花材、花圈及花篮；2.能够整理骨灰盒；3.能够整理寿衣；4.能够整理其它常用殡葬用品。任务二殡葬用品布设

三、素养目标1.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；3.具有爱岗敬业的劳动精神、团队合作精神；4.具有高度的责任心、人文情怀，激发对真善美的追求；5.具有从事殡葬行业的自豪感和责任感，让逝者得到有尊严的服务，让生者受到生命的启迪。任务二殡葬用品布设

任务二殡葬用品布设子任务1整理丧礼常用花材花圈及花篮

任务二【任务情境】小张是一名刚刚进入殡葬销售部鲜花用品布设工作的新员工,对工作环境、工作任务、工作内容缺乏具体的了解。为此,单位安排老刘成为他的带教师傅,对其进行花材、花圈、花篮等主要殡葬用品的整理学习，带领其深人了解、识别并整理殡葬用品。本任务根据新入职员工小张的岗位需求,以老员工带教的形式对小张开展殡葬用品整理的相关知识培训。作为新入职的殡葬用品销售服务员，通过培训学习，识别常用花材、花圈及花篮，能快速进行归类整理并妥善保管。

一、任务分析1.服务需求学会识别常用花材、花篮及花圈。盘查归类殡葬用品，保证销售货源的充足。负责殡葬用品的出入库，严格把关数量与质量。安全保管殡葬用品。用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据识别盘点花材、花圈及花篮保证殡葬用品的充足，识别盘查并归类。归类整理殡葬用品在进、出、存的整理过程中把关殡葬用品的质量与数量。保管殡葬用品按照销售需求，殡葬用品的存放安全有序。

【任务实施】二、任务