2024年主管个人下半年工作计划模版(二篇) .pdfVIP

2024年主管个人下半年工作计划模版

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方

面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激

励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做

法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高

营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标

准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾

客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老

大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要

有领先对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商

品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发

展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以

____年第四季度-____年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服

务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服

务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市-“无干扰服务”，一楼商

品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部-“朋友式

服务”，六楼商品部-“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高

质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第____届运动会

中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、

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岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为

目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求

全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容

包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主

管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售

业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就____年前三

季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因

引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式

对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例

分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重

点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范

化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层

接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的

满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问

题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双

赢”。

5、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常

的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务

为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发

现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身

作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任

务。

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2024年主管个人下半年工作计划模版（二）

一、目标设定

1.提高团队效能：通过有效的团队管理和沟通，提高团队成员的

工作效率和工作质量。在下半年，我将注重团队建设，完善团队的组

织架构和工作流程，统一团队的工作目标，并挖掘团队成员的潜力，

提高团队的整体能力。

2.提升个人能力：通过学习和培训，提升自己的专业能力和管理

能力。在下半年，我将积极参加各种培训和进修课程，不断学习和掌

握最新的管理知识和技能，提升自己的管理水平和能力。

3.完成目标任务：根据公司的战略目标和部门的工作安排，确保

下半年的工作任务能够按时完成。我将合理安排时间和资源，制定详

细的工作计划，并积极跟进和督促团队成员的工作进度，确保目标任

务的顺利完成。

二、工作计划

1.团队建设

(1)组织团队会议：每周组织一次团队会议，讨论工作进展和存

在的问题，制定解决方案，并对每个团队成员的工作进行总结和评

估。

(2)建设团队文化：与团队成员共同制定团队文化和价值观，并