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银行智能客服及业务优化服务方案

第1章引言.3

1.1背景与意义.3

1.2研究目的与目标.3

第2章银行智能客服现状分析.4

2.1银行客服业务概述.4

2.2智能客服发展现状.4

2.3存在的问题与挑战.4

第3章智能客服技术探讨.5

3.1人工智能技术.5

3.1.1机器学习.5

3.1.2深度学习.5

3.1.3强化学习.5

3.2自然语言处理.6

3.2.1分词与词性标注.6

3.2.2命名实体识别.6

3.2.3依存句法分析.6

3.3语音识别技术.6

3.3.1声学模型.6

3.3.26

3.3.3声学与的融合.6

第4章银行业务流程优化.7

4.1业务流程概述.7

4.2现有业务流程问题分析.7

4.3业务流程优化方案.7

第5章智能客服系统设计.