学校冷冻食品配送驻点服务方案.docx

学校冷冻食品配送驻点服务方案

一、驻点服务机构

为了更好的为客户服务，提高客户的满意度，充分体现我公司的优质服务水平，我公司设立了驻点服务。

（一）驻点的确立

我们通过设立工作点定时、定点的为客户提供服务，满足客户的需求，提高工作效率，也为公司与客户提供了更为直接的交流机会，便于公司在第一时间了解客户信息，及时调整经营服务策略，从而更好地开展服务工作。

（二）驻点服务内容

1.定期上门服务：由业务人员与客户按双方约定时间，通过“点对点”上门服务，减少单位食堂人员或员工外出采购，提高工作效率。

2.推广公司产品：通过特色的店面广告，产品摆放位置显眼，陈列有特色，吸引顾客。

3.听取意见建议：广泛听取各方的意见和建议，切实掌握市场情况和热点、难点问题。

4.指导解决问题：针对各工作点存在的影响和制约发展的突出因素以及市场关注的热点难点问题，深入调研分析，指导工作点进一步理清思路，完善措施，需求科学的对策和解决办法。

（三）驻点人员工作要求

1.服务要求

（1）定期的电话回访；

（2）熟练操作系统；

（3）每日报告及总结；

（4）每日数据的统计；

（5）及时处理客户意见及投诉；

（6）为客户推广产品。

2.服务注意事项

（1）注重着装和仪容仪表，有基本的服务礼仪；

（2）自觉主动协助工作点的工作；

（3）服务态度良好，不可与客户发生争吵；

（4）定期巡查工作点相关设备的使用情况并登记。

（四）本地化售后服务机构

序号

场所所在地

用途

面积

自有/租用

备注

1

经营场地

2

储藏场地

3

4

附：租赁合同

二、驻点服务承诺

我配送部在为您提供服务的过程中，特对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

（一）保证配送的食材质量。所有冷冻食品均来自长期合作供应商，任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。若所送货物引起食物中毒事件，属我公司责任的，由我配送部承担所有经济和法律责任。

（二）保证提供每日食材的质量检验报告，我配送部每天有一个工作人员，保证在食材送到食堂后，收去食品样品送到检疫局检验检疫技术中心，保证在当天食堂开餐前提供每日食材质量检验报告。保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。

（三）不需要加工的食材，在招标方规定的时间内送到指定地点，对于现场加工食材，保证提前完成加工，保证有配送应急预案。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定，保证在规定的时间送货上门，如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%，超过1小时罚款30%。如有意外情况，我们可以保证从配送部最近的摊位配送食材来供应。

（四）保证配送的食材按要求进行粗加工并且干净卫生。对配送的食材并进行分类包装。对具体的食品产品用保鲜盒、保鲜袋、保鲜桶进行分类包装。

（五）本项目我配送部固定人员为 XX人，我方派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。

1.实行实名登记制上岗，上岗人员必须配带本配送部的盖章工作牌。

2.本配送部保证每日安排上岗工作人员为食堂服务。

（六）我配送部有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。

（七）配送部配备专职客户服务代表，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。

（八）配送部严格执行7S管理，注重加工过程的质量控制，确保出品的卫生符合要求。

（九）严格按照HACCP为依据建立食品安全管理体系并贯彻执行。

（十）以ISO9001:2000标准建立“质量管理保证体系”，确保产品品质。

（十一）严格按照国家饮食卫生标准执行各项操作；

（十二）严格履行合约条款，保证品质，份量，用心服务；

（十三）100%做到管理规范化、标准化，操作流程化，形象统一化；

（十四）我方所有员工身体健康并持有效健康证并接收合作客户的相关纪律约束；

（十五）对食用本配送部所有提供的的任何食品而导致食物中毒，我配送部负全部责任，并承担所有后果；

（十六）100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失；

（十七）随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理；

（十八）保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

三、项目售后服务

1.根据客户需求，按时按量送货上门；

2.所提供冷冻食品满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。

3.为满足客户需求，在接到通知后24小时内绝对满足完成配送任务。部分食材24小时内送达。

4.配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有