江苏烟草公司苏州公司零售客户分类标准细则.pdf

江苏省烟草公司苏州市公司

零售客户分类标准细则

前言

按照中国卷烟销售公司中烟销网[2006]12号《关于统一烟草商业企业卷烟

零售客户分类标准的通知》、江苏省烟草公司苏烟销〔2006〕69号《全省卷烟

销售网络建设全面提升工作方案》的要求和部署，为不断深化客户关系管理，充

分适应新型零售业态的发展，提高网络适应市场的应变能力，优化服务手段、提

高服务水平，全面提升网络建设水平和企业竞争力，结合苏州市场和零售客户实

际情况，特制定江苏省烟草公司苏州市公司卷烟零售客户分类标准细则。

按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，苏州烟

草系统将卷烟零售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱

乐服务和其他七类；按经营规模分成大、中、小三类；按市场类型分成城市和农

村两类；按守法情况分成：合法和非法违规两类。

目录

一、零售客户的业态分类··2

二、零售客户的守法情况··5

三、零售客户的市场类型··6

四、零售客户的经营规模··6

附录1苏州烟草卷烟零售客户分类标识一览表··9

一、零售客户的业态分类

按照中国卷烟销售公司统一的烟草商业企业卷烟零售客户分类标准，卷烟零

售客户按照业态分成食杂店、便利店、超市、商场、烟酒店、娱乐服务和其他七

类。苏州烟草系统结合苏州实际情况对各业态分类描述如下：

1、食杂店:代码Z

（1）定义：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的

无明显品牌形象的零售业态。

（2）基本特点：

—多位于各种居民区、农贸市场、传统商业区以及农村地区。

—城区的集贸市场、农村果菜批发交易市场、集市内以卷烟摊位形式销售

卷烟。

—营业面积一般在100平方米以内。

—采取窗口、柜台销售与自选(开架)销售相结合方式，一般不注重商品陈

列。

—服务时间一般在12小时以上，根据客流或季节变化而定。

—一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。

—季节性的、以满足过路消费者便利性需求的路边商亭（冷饮点），多分

布于交通枢纽或繁华路段。

（3）细分类别：市场内卷烟摊位、固定大集、门头食杂店、窗口食杂店、

冷饮点、供销社、坑头店。

2、便利店:代码B

（1）定义∶以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，

以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

（2）基本特点：

—位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院等公共活动区附近。

—营业面积一般在5000平方米以内。

—有明显的品牌形象、卫生状况良好。

—货架陈列规范，采取自选销售方式，结算在收银处采用POS机扫码统

一进行。

—服务时间16小时以上。

—管理信息化程度较高，有计算机系统管理商品、进销存等。

—采取单体或连锁经营方式。

（3）细分类别：连锁便利店、单体便利店。

3、超市:代码C

（1）定义：以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购

全大众化适用品需求的零售业态。

（2）基本特点：

—位于市、区（县）商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近。

—营业面积一般在5000平方米以上，大型综合超市一般在6000平方米

以上。

—顾客自助式购物(烟草制品采取柜台销售方式)。

—出入口分设，结账收银台在10个以上（含10个）。

—经营品类齐全，基本满足消费者各种适用品的购买需求。

—注重商业信誉，内部管理规范。

—服务时间不低于12小时。

—管理信息化程度较高，有计算机系统管理商品、进销存等。

—采取单体或连锁经营方式。

（3）细分类别：仓储式会员店、大型超市

仓储式会员店:一种以低价格的服务方式向个人和企业提供零售和批发业务

的超级市场形式的零售商。营业面积在10000