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公司客服个人工作计划

在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层

次分明，环环相扣，是一个完整的体系。用完整的工作计划去指导我

们的工作，会达到省时、省力，事半功倍的效果。本文是为您搜集的

公司客服个人工作计划，欢迎大家阅读与评价!

公司客服个人工作计划1

我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，

我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合

实际，制定出明年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学

习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服

技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答

顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片

美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条

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件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步

一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增长业务技能。

公司客服个人工作计划2

1、早起(1小时)

坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在

于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的

早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好

就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就

算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你

明白吗?就是时光。

2、整理检查自我的店铺(1小时)

每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，

多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是

不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上

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去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动

的摧一摧人家。还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去

很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流

交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，

参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你

店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好

事都会找上你的。。呵呵!

4、原创帖精华帖(2个半小时)

每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但必须要精。你

的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上

你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你!精华帖带来的流

量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期

以此，下个百万富翁就是你啦

5、同行学习取经(1小时)

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比

较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

6、主动寻找客户(2个半小时)

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去

寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。

淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求

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购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!

7、广告时光(2小时)

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，

在外面寻找更多