《业务流程再造》PPT课件.ppt

业务流程再造

;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。

但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。

;Ford新流程

;Ford公司流程重建的成果;Ford公司流程重建的启示;业务流程重组

BusinessProcessReengineering

;业务流程重组即从根本上重新考虑并彻底地改造业务流程，以求在交货期、质量、成本、服务等效绩指标上取得戏剧性地改进。

业务流程：是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。企业的业务流程实际上是一个价值链（ValueChain），竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业本身的价值链之间。

重组：思考、打破、再建。;业务流程重组没有固定的模式，不同的行业可以进行不同的重组：

流程重组的根本目标体现在以顾客为中心：不是让顾客围着流程转，而是让流程围着顾客转，真正的体现了顾客就是上帝的说法；

建议减少人力资本，即让专家做专家应该做的事情；

难点在于对已有习惯做法与常规的破除、越权；

计算机网络技术的普及是支持流程重组的技术保证。;流程在传统组织中的陷阱;为什么会这样呢？;瓦轴集团主页;瓦轴信息化建设与规划方案;柯达电子（上海）BPR案例;图1：流程重组前的组织结构图;重组给柯达上海带来的变化;美国帝国人寿保险公司的业务重组;BPR小组的解决方案：从“降低管理的人工成本” 到“打破原有的车险流程”;打破原有的车险流程：

小事故—不派人，听从交通部门的裁决，同时委托修理商

大事故—首先垫付所有费用，不管裁定的结果怎样，因为：

如果是我们的当事人的责任，这笔钱我们迟早要付

如果是对方的责任，这笔钱迟早可以收回来

可以将投保其他保险公司的客户拉过来

在等待裁定的时候，提供给车主另外的车子使用;对政府流程再造的启示;;此课件下载可自行编辑修改，供参考！

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