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便民服务中心工作总结范文

【范文一：便民服务中心工作总结】

今年以来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领

导下和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为人民

服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程

序，在为构建和谐卫闽、促进我镇经济快速发展提供了有力保障。

我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项

181件，提供各类服务86次，群众无不交口称赞，一般事项在

一个地方就能很快办好，在进一步征求群众意见的同时，我镇将

继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，

办实事。现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、健全工作机制，明确服务职责

我镇成立便民服务中心以来，为使便民服务中心真正起到便

民、惠民作用，我镇从加强领导，完善制度入手。一是建立领导

班子。便民服务中心设6个窗口，工作人员6个，主要从民政、

计生、综治、司法、劳动保障等部门抽调的人员组成，其中计生

办、民政办和综治、信访全员入驻，从而构建起统一行政审批和

社会保障服务平台，大大方便了群众办事。二是切实推行“七公

开”，即：公共服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、

申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开。三是

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实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，

重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首

问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请

假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便

民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新工作思路，突出工作重点

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇

政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，

实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，

根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民

服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：

一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工

作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干

部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心

与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便

民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明

显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民

主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三

是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关

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系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与

“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口

单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作

制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名

工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。

每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一

名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便

民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全

程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询

服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，

申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题

（一）宣传还不够。从实际情况来看，由于成立时间短，宣

传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者

不清楚便民服务中心的职能和作用。

（二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反

过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补、救济补贴等，

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服务到户更实惠；有些事项