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银行年度员工培训实施方案及培训计划

为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞

争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，

提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行

的步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，

特制定本实施方案及培训计划。

一、指导思想

目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能

缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化

员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和

竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训

要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”

的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与

现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实

提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、

增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导

为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导

小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负

责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，

由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职

责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、

培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选

拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

三、培训内容

按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五

大类：

（一）业务岗：

业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合

员。

1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中

华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业

务等会计相关知识。

2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机

操作、财务分析报告。

（二）柜员岗

柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、

《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制

度规定和业务知识。

2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面

服务标准。

（三）信贷岗

信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经

办人员。

1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务

等及相关知识和制度规定。

2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信

贷分析报告。

（四）管理岗

管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员

工、会计主管。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、

《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报

告，工作计划及总结。

（五）营销岗

营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、

网点负责人、理财经理。

1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、

《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》

等内部规章制度。

2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报

告，工作计划及总结。

四、培训课程

（一）《临柜业务风险点与风险防范》

由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需

要增大范围至全行员工），每季度开展一次。

（二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》

由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大

堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。

（三）《会计核算规范及风险防范》

由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主

管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。

（四）《营业网点标准化管理》

由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范

围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、

运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

(五)《网点柜面服务沟通礼仪》

由客户