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酒店客房管理制度流程

一、房间预订流程

2.预订申请：客户向酒店提交预订申请，提供入住日期、离店日期、

房间类型、人数等相关信息。

3.预订确认：酒店工作人员接收到客户的预订申请后，核实相关信息，

并根据房间情况进行预订确认。

4.预订回访：酒店工作人员回访客户，确认预订信息是否准确，并提

醒客户相关入住须知。

5.预订确认函发出：酒店工作人员将预订确认函发送给客户，确认入

住日期、房型、价格等信息。

6.预订保证金支付：客户根据酒店要求支付预订保证金，以确保入住。

7.预订完成：客户支付预订保证金后，预订流程完成。

二、入住流程

1.抵达酒店：客户按照预订的入住日期抵达酒店前台。

2.登记入住：客户向酒店前台工作人员提供有效证件，进行登记入住

手续。

3.房间分配：酒店前台工作人员根据客户的需求和酒店的房态情况，

为客户分配房间。

4.房间检查：客户进入房间后，对房间进行检查，如有问题及时反馈

给酒店工作人员。

5.入住补充说明：酒店工作人员向客户详细介绍房间设施、服务项目

和注意事项。

6.入住手续费支付：客户根据酒店规定支付入住手续费。

7.入住完成：客户完成入住手续后，入住流程完成。

三、客房服务流程

1.房间清洁：酒店工作人员按照规定的时间和流程对客房进行清洁和

整理。

2.床上用品更换：酒店工作人员定期更换客房的床上用品。

3.垃圾清理：酒店工作人员定期清理客房中的垃圾，并及时清运。

4.补充物品：客户在使用客房设施和物品时，如有需要，可向酒店工

作人员申请补充。

5.故障维修：客户在使用客房设施时遇到故障，需及时向酒店工作人

员报修。

6.巡查检查：酒店工作人员定期巡查客房，确保客房设施的完好和服

务的质量。

四、退房流程

1.申请退房：客户在离店前向酒店前台工作人员申请退房。

2.退房办理：客户向酒店前台工作人员办理退房手续，结清消费费用。

3.房间检查：酒店工作人员对客房进行检查，确保客房设施完好。

4.押金退还：如无损坏和消费费用，酒店将退还客户预留的押金。

5.退房确认函：酒店工作人员将退房确认函发给客户，确认退房事项。

6.退房完成：客户离开酒店后，退房流程完成。

以上是关于酒店客房管理制度流程的范例，酒店可以根据自身实际情

况进行相应的调整和修改。这个流程旨在确保客房预订、入住、退房等环

节的顺利进行，提高客户满意度和服务质量。