酒店公共关系管理的发展及展望 .pdf

酒店公共关系管理的发展及展望

【摘要】中国内地公共关系始于20世纪80年代,从深圳开始,由南向北,由东

向西发展起来,首先在酒店宾馆发展起来。近些年来,我国酒店公共关系发展迅猛,

但是我国酒店业公共关系的发展仍然有很多不足和缺点。通过对酒店业中内外部

公共管理的分析,说明公共关系管理在酒店业中的重要地位,并结合当今酒店业公

共关系管理现状,提出如何进行有效的酒店公共关系管理相应建议,从而实现酒店

发展的目标。

【关键词】酒店公共关系管理员工第一顾客至上

随着酒店业供需关系的变化和市场竞争日益激烈,中国酒店经营管理观念在

不断更新、发展。现代化酒店的管理,从某种意义上说是一个系统工程,其中协调

沟通,宣传教育已成为酒店管理中的重要一环。酒店公共关系管理的不良结果不

仅会导致人才与客源的流失,更会对酒店的经济利益造成直接影响。只有做好酒

店公关的沟通与协调工作,将本组织的情况及各种信息真实、准确、及时、有效

的传播给与企业相关的公众,以期增进相互之间的了解,才能保持与建立良好的关

系,达到内求团结,外求发展的目的。

1.酒店内部公关发展现状和存在的问题

1.1具体从国内酒店内部公共关系管理工作来看:

①酒店员工素质参差不齐,内部协作性较差,缺乏内部公关调节机制。

②酒店内部各部门和员工之间容易产生误会,甚至冲突,团队意识不强。

③酒店员工缺乏组织情感承诺,没有切实为酒店整体利益着想。

④酒店内部各个层次之间缺少沟通,彼此阻隔,缺少了解,领导不知道员工的

期望,员工没有参与管理的机会。

⑤工作环境紧张,气氛严肃,加之工作量较大,严重影响到员工的工作积极性,

导致人才流失率高。

⑥忽视了员工的需求,对员工的物质和精神利益不够重视。

⑦忽视了酒店企业文化建设,在内部没有形成强大的凝聚力。

2.具体从国内酒店外部公共关系管理工作来看:

①酒店对外部公众的公关宣传做得不到位,只注重资金投入的多少,而忽视了

宣传的结果如何。

②酒店外部公关选择的传播媒介不适应社会大众,脱离了公众,无法达到在酒

店“在服务中传播,在传播中营销”的目标。

③对顾客的需求缺少了解,很少进行消费者意愿调查,无法满足顾客的需要,

对市场的快速变化无法从容应对。

④“只见树木,不见森林”,满足于现有传统顾客,而不去开发新的目标市场,固

步自封。

⑤对酒店良好的外部市场环境重视不够,酒店外部公关对象不仅仅包括消费

者,还包括社区、团体、事业单位、政府、社会名流等等。

⑥国内酒店的产品和服务还存在很多不足之处,产品和服务的质量还有待于

进一步加强。

3.国内酒店公关发展的方法和建议

3.1针对酒店内部公关提出的建议

所以从总体上看,无论是酒店内部公关,还是酒店外部公关都存在很多问题,

联系国内实际情况,我们必须进一步完善酒店公关体系,进一步重视公关在酒店发

展中的作用,进一步发挥公关在创造酒店双重效益中的力量。具体从国内酒店内

部公关来看,要多到以下几个方面:

①重视员工的物质利益和精神利益

②加强酒店内部员工工作环境建设。

③创造良好的员工成长环境,积极培训教育员工,提高他们的从业素质。

④加强企业文化建设,重视员工对酒店的忠诚度和情感承诺。

⑤加强酒店内部管理者与管理者之间、管理者和员工之间、员工与员工之间

的沟通。

⑥加强酒店内部员工的团队意识培养。

综上所述,在酒店内部公共关系管理工作中必须掌握用人之道,加强酒店的向

心力是内部公共关系的重要工作。聚力必聚心,聚心必先尊重人。搞好内部员工

关系,使团体中的每个成员都能在团体的环境中充分展示自己个性,追求和实现个

人的价值,通过每个成员的个体活动,成就和实现酒店的整体目标。内部公共关系

作为一种酒店内部公众之间信息沟通传播的活动,既是维持酒店生存、促进酒店

发展的管理职能,也是一门为酒店培养企业文化、树立企业形象的艺术,包含的内

容很复杂也很丰富,酒店对此一定要引起足够重视。

3.2针对酒店外部公关提出的建议

具体从国内酒店外部公关来看,要做好以下几点:

①进行积极有效的宣传推广,不断强化酒店良好的外部形象,提高酒店的知名

度,扩大在公众间的影响力

②充分了解顾客需求,切实满足顾客需要,达到顾客满意

③改进和提高酒店产品和服务的质量

④