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跨境电商人才职业技能要求

1范围

本文件规定了跨境电子商务技能人才基本要求、工作要求、职业技能等级培训和考评管理。

本文件适用于深圳市内教育机构、培训机构等对跨境电子商务相关从业人员的培训、与管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电子商务师cross-bordere-commercedivision

分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、

完成交易的一种国际商业活动。从事这种活动人员的职业名称，称为跨境电子商务师。3.2

职业技能等级occupationalproficiencylevel

通过对职业的分析与评价，根据职业范围的宽窄、职业技术复杂程度高低及从业者掌握职业技能所需培训时间的长短，合理的设定的国家职业资格等级结构。跨境电子商务从业人员技能按能力结构水平

可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

3.3

职业技能等级考核occupationalproficiencyevaluation

依据国家职业技能标准或职业技能评价规范，对劳动者的技能水平进行评价的过程。

4基本要求

4.1职业道德

职业道德的内容包括如下内容：

a)遵纪守法，遵循公序良俗，诚实守信，良善经营；

b)爱岗敬业，吃苦耐劳，钻研业务，勇于创新；

c)用户至上，恪尽职守，严控质量，精诚合作。

4.2基本文化程度

高中毕业（相当或以上文化程度）。

4.3职业能力特征

具有较强的学习、理解、分析、计算、推理及判断能力，书面表达与商务沟通能力，信息收集与分析处理能力。

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4.4基础知识

4.4.1应具备经济学、管理学等相关学科的专业知识，并掌握信息网络技术和不同国家、地区推广产品的规则。

4.4.2计算机及网络应用知识

计算机及网络应用知识内容如下：

a)计算机及移动设备操作相关知识；

b)常用工具软件应用相关知识；

c)信息收集、分析与处理技术；

d)网络应用相关知识；

e)网络信息安全知识；

f)设备及操作安全知识。

4.4.3语言基础知识

语言基础知识内容如下：

a)至少掌握一门外语（英语或目标交易市场所在国家的通用语言）；b)阅读与写作；

c)口语与翻译。

4.4.4国际贸易基础知识

国际贸易基础知识如下：

a)国际贸易基本理论；

b)国际贸易操作实务。

4.4.5电子商务基础知识

电子商务基础知识内容如下：

a)电子商务基本理论：概念、特征、发展及主要模式；

b)电子商务操作实务：流程、交易、物流、支付、规则及风险等。

4.4.6跨境电子商务基础知识

跨境电子商务基础知识内容如下：

a)跨境电子商务概念与发展；

b)跨境电子商务平台主要模式、规则及策略；

c)跨境电子商务平台入驻要求、流程；

d)跨境电子商务平台产品刊登及发布；

e)跨境电子商务产品选品策略、定价策略；

f)跨境电子商务平台运营与营销推广；

g)跨境电子商务品牌建设、传播；

h)跨境电子商务数据分析；

i)跨境电子商务支付和结算；

j)跨境电子商务物流管理；

k)售后服务与客户管理；

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l)跨境电子商务风险管理。

4.4.7营销基础知识

营销基础知识内容如下：

a)营销学基本概念；

b)互联网营销定义、分类及传播方式及特点；

c)互联网营销策略及主要方法。

4.4.8安全基础知识

安全基础知识内容如下：

a)网络信息安全知识；

b)设备及操作安全知识；

c)场地环境安全知识。

4.4.9相关法律、法规基础知识及国际惯例

相关法律、法规基础知识及国际惯例内容如下：

a)我国电子商务相关的法律法规；

b)我国国际贸易相关的法律法规；

c)目标交易国家的法律法规；

d)跨境电子商务各类平台的管理规则；

e)国际贸易方面的国际惯例。

5工作要求

5.1本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求和相关知识包含但不限于以下内容，高级别应涵盖低级别的要求：

a)跨境电子商务行业所有从业人员都需要具备良好的职业道德素养，对行业发展及岗位职责有较清晰的认识；

b)五级/初级工，要求能够做好工作前期准备，能使用平台基本功能，能开展产品上架资料准备、产品上架发布、店铺日常维护及客户服务等工作，掌握基本货物仓储管理、物流运输与风险防范知识，具备跨境电子商务基础知识和行业工作岗位的实际工作能力；

c)四级/中级工，除具