饭店情景英语（第二版）课件：Shopping Arcade 购物中心.ppt

(6)Isthismachinemadeorhandmade?这是机制的还是手工的?(7)Whatisthisusedfor?这是用来干什么的?(8)HowdoIusethis?怎么使用呢?IV.TipsforServicePREV.NEXTPREV.NEXT6.客人询问商标、产地。(1)Isthismakefamous?这是名牌吗?(2)Isthisimportedordomestic?这是进口的还是国产的?(3)Whichcountryisthismadein?这是哪个国家生产的?(4)IsthismadeinJapan?这是日本造的吗?(5)Doyouhaveimportedbrands?有进口品牌吗?IV.TipsforServicePREV.NEXTPREV.NEXT商场部工作程序II.WorkingProcedureBACKNEXT商场部工作程序II.WorkingProcedure商场部员工在接待外国顾客时，要做到热情大方，尽量使用简单恰当的英文，发音要清楚，语速不要太快，避免使用俚语(slang)，必要时可以借助身体语言(bodylanguage)，运用恰当的手势(gestures)来帮助自己表达思想。PREV.NEXTII.WorkingProcedure1.商品上柜(displayinggoods)。营业员在每天营业结束后应注意货架、货柜上商品的存量，并根据销售规律，填写领货单送仓库。仓库一般在第二天营业前将商品送至柜组，营业员验收后，放入货柜、货架。做到商品布局合理，陈列悦目，取货自如，挑选方便。2.接待宾客(receivingguests)。接待宾客是商品销售的中心环节，由招呼宾客、了解需要、展示商品、帮助挑选、主动介绍、商议价格、开票结算、包装付货和与客道别等一系列小环节组成。PREV.NEXTII.WorkingProcedure(1)招呼宾客(greetingguests)。当宾客走近柜台时，营业员应微笑致意，亲切问候，礼貌地招呼顾客:Can/MayIhelpyou?IsthereanythingIcandoforyou?WhatcanIdoforyou?AnythingIcandoforyou?顾客欲购物，会直接表述:I’dlike...(我想要……);I’dliketobuy...(我想要买……);Iwanttobuy...(我想要买……);Iwanttohavealookat...(我想看一看……)。PREV.NEXTII.WorkingProcedure(2)了解需要(askingforinformation)。为了切实了解顾客的需要，可以询问是自己购买还是代人购买，是希望购买高档商品还是一般的商品，需要什么型号、颜色、种类和品牌等。Whatcolor/size/kind/branddoyoulike?您想要什么颜色/型号/种类/品牌呢?Howmany/much...doyouwant?您想要买多少呢?Howmany/much...wouldyoulike?您想要买多少呢?PREV.NEXTII.WorkingProcedure(3)展示商品(showinggoods)。在接待服务中，营业员应充分展示商品的质感、特点，使宾客对商品有充分的了解。Letmeshowyousomesamplesofdifferentqualities.让我拿些具有不同质地的样品给您看看。You’llfindmanybrandsinthisshowcase.这边的陈列柜有很多品牌。Longjingtea,anativeproducthere,tastespureandfragrant.龙井茶是本地的特产，口味清纯、芬芳。Thesearethelatestfashions.这些是最新款式。Thequalityisexc