2024年秋东财金融服务营销在线作业新题发布.pdfVIP

单（项选择题）1:（）是客户预想效果与感知成果之间的比。

A:客户满意度

B:客户偏好度

:客户忠诚度

D：客户需求度

对的答案:

单（项选择题）2：的行为化延伸和展现是（）。

A:BI

B:IS

:VI

D:MI

对U勺答案：

单（项选择题）3:确定目的J市场的原则有（）。

A:满足较小部分客户群

B：金融产品和服务的对称性

:芍较大打勺竞争优势

D:较短时间内有效H勺较大购置力

E：较长时间有效的较大的购置潜力

对的答案：

（单项选择题）4:对产品的基本价格作出一定I为让步，直接或间接减少价格，以争取顾客，扩大销量的定价

方略是0。

A:折扣定价

B:撇脂定价

：心理定价

D:适中定价

对的答案：

单（项选择题）5:下列属于银行产品衰退期的营销方略的是（）。

A：营销组合改革方略

B：持续方略

：可选择性渗透方略

D：市场改革方略

对的答案：

（单项选择题）6:下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）.

A:外延产品

B:基本产品

：资产业务产品

D:关键产品

对的答案：

（单项选择题）7：鼓励--保健理论是（）提出II勺理论。

A：马斯洛

B：麦格雷戈

:赫茨伯格

D:麦克利兰

对的答案：

单（项选择题）8:消费者感受一种产品R勺总和是（）,它是一种在消费者生活中通过认知、体验、信任、

感受,建立关系，并占得一席之地的产品。

A:服务

B:品牌

：营销

D：广告

对的答案：

单（项选择题）9:常常听取和感觉客户H勺表面需求和潜在需求,研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出

处理口勺措施是银行客户经理依J（）职责。

A:联络员

B：服务员

:推销员

D：情报员

对的答案：

单（项选择题）10：相比于国有商业银行：，股份制商业银行尤其是上市银行绩效工资比重一般：）.

A：相似

R：较低

C：较高

I）：太低

对的答案：

单（项选择题）11：根据产品在消者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价方略是（）。

A:招徒定价

B:尾数定价

C:声望定价

D:整数定价

对的答案:

（单项选择题）12:在满意和没有满意这个持续体间的原因称为（）

A:外部原因

B:保健原因

C:期间原因

D:鼓励原因

对口勺答案：

单（项选择题）13：下列不属于银行“一对一”营销的实行程序内是（）。

A:识别顾客

B:双向沟通

C:顾客差异化

D:赢得客户

B:直接营销

C:综合营销

D:关系营销

对的答案：

（单项选择题）19:下列选项中不属于银行产品尾数定价日勺效应的是（）。

A:精确

R-省却了找零钱的麻烦，以便企业和顾客结算

C:中意

D:廉价

对的答案：

单（项选择题）20：商业银行所选择的细分变量应当是能用一定的指标或措施去度量的变量是市场细分的

（）原则。

A:经济性

B:可进入性

C:可衡量性

D：差异性

对的答案：

多（选题）1：客户经理的培训内容有（）。

A:知识和和技能培训

B:创新思维训练

C:服务意识培训

D：专业适应性培训

E:考核体系培训

对的答案：

多（选题）2：银行实行客户经理制的优越性表目前（）。

A:使银行营销愈加专业化

B:更好地为客户提供金融服务

C：有助于金融产品的推陈出新

D:激发员工的营销积极性

E:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

对的答案：

多（选题）3：薪酬制度制定的J原则有（）。

A:对个人日勺鼓励性

R：易于管理性

C：最低成本性

I）：对内具有公平性

E:对外具有竞争力

对的答案：

多（选题）4:金融机构实行STP战略的意义有（）。

A:便于金融机构集中优势力量抢占市场

B:向客户提供优质H勺服务

C:提高金融机构的整体形象

D:使银行打勺营销更具有针对性

E：减低成本带来收益