锦旗管理制度.doc

深圳某某工程机械有限公司

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深圳某某工程机械

有限公司管理制度

锦旗管理规定

JZL/RZ007-2010

修订号

V2

实施日期

2010年

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编制人

更改记录

标记

处数

更改依据

更改人

更改日期

审核人

批准人

1目的

为展示深圳某某公司风采，展现客户对深圳某某服务的充分认可，激发员工认真工作、做好服务的激情，体现公司“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，规范锦旗接受和展示流程，特制定本制度。

2职责

2.1送到各分公司/办事处的锦旗由相关分公司/办事处领导负责接收，分公司/办事处商务秘书安排留影拍照并按要求挂放；

2.2送到公司本部的锦旗由总经办负责安排接收、留影拍照并按规定进行挂放和管理。

2.3送锦旗客户所在区域的相关业务人员和售后服务人员有义务协助送锦旗流程的完成。

2.4总经办负责收集汇总锦旗接受情况并报批、发布嘉奖令，对锦旗的日常管理进行监督。

3内容

3.1各区域业务人员和售后服务人员协助客户赠送锦旗意愿的实现，接受锦旗的相关领导和个人应做好接收工作并与客户合影留念。

3.2各商务秘书（或确定的责任人）负责安排接受并拍照，按规定挂放和保管，并于三天内将照片及相关说明材料发给总经办，总经办负责收集汇总。

3.3总经办按月提交新受锦旗信息，由总经理签批嘉奖令，对相关部门或个人进行奖励并加分。

3.4各分公司/办事处换置下的锦旗须上交总经办统一管理，不得污损、丢失。

3.5客户送给公司的锦旗直接挂放在武汉总部接待室，送给分公司/办事处及其所属个人的锦旗，由各分支机构负责挂放展示。

3.6若锦旗已经挂满展示区，则按时间先后次序以新替旧，替换下的锦旗上交总经办统一保管。

3.7要求锦旗挂放整齐有序，不得污损和有明显褶皱，过旧的锦旗应及时更换，有明显灰尘的锦旗应及时清洗或更换。

3.8各分公司根据门面情况分配挂放锦旗。各分公司/办事处商务秘书直接对锦旗的挂放、维护和移交负责。

4奖罚

4.1获得锦旗的个人奖励100元（加10分）；获得奖励的分公司/办事处奖励现金100元。每半年进行一次评选，获锦旗最多、服务优秀、业绩优良的分公司奖励2000元。奖励加分直接与绩效挂钩。

4.2个人因先进事迹而获客户赠予的锦旗，得到各类媒体报道，根据事件影响程度给予200－1000元（加20－100分）的奖励。给予个人所在分支机构800－3000元的奖励。

4.3客户送来锦旗，对不热情接待，怠慢客户者，处罚200元（扣20分），并通报批评。

4.4没拍照留影者，取消现金奖励和加分。

4.5因操作失误导致锦旗破损丢失的，处罚100元（扣10分）/面，并通报批评。

4.6收受锦旗后，未及时向总经办通报相关情况，致使统计数据出现漏误的，处罚责任人100元（扣10分），并通报批评。

4.7员工或分支机构为图奖励而暗示、强迫客户实施送锦旗行为的，经查实，处罚个人200元（扣20分），分支机构50元。

5说明

本规定由总经办起草并归口管理

附件：

附件一：《深圳某某锦旗统计表》

附件二：《锦旗汇总表》

附件三：锦旗流程

附表一：

JZL31-01

深圳某某锦旗统计表

序号

地区

负责人

1

总部

代安虎

2

武汉

谢明

3

黄石

郭卫丹

4

武穴

赵金岳

5

黄冈

蒲运武

6

麻城

钱伊敏

7

神龙架

贺勇

8

十堰

周仕敏

9

襄樊

王瑞兰

10

咸宁

舒薇

11

孝感

罗亚丽

12

随州

王聪

13

荆州

王茜

14

仙桃

杨晓凤

15

荆门

段艳莉

16

17

18

19

20

21

22

23

附表二：

JZL31-02

客户赠送锦旗汇总情况

序号

客户

地址

存放地点

授予人

内容

赠送时间

拍照情况

附表三：

JZL31-03

锦旗管理流程