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服务顾问竞赛笔试试题(doc7
页)
服务顾问竞赛笔试试题
服务顾问姓名：
题目填空单项多项判断简答分析总分
选择选择题题题
得分
一、填空：（每空1分，共20分）
1、北京现代服务流程分为、、、、
和、、七个环节；
2、互动式问诊是让，和在一起，以便共同确认
决定；
3、根据预约登记日期，由提前电话提醒客户，如逾时未到，
应在分钟内致电确认；
4、为提高客户满意度，哪些车辆须优先派工AB、
C、D等特殊车辆；
5、北京现代品牌自起购买的车辆质量担保期限（非营运车辆）
是五年十万公里；
6、J.D.POWER的客户满意度调研5大因子及占比为:、、
经销商设施15%、、；
7、对于索纳塔车型,碳罐和碳罐滤清器的合理更换间隔里程数是；
8、汽车发动机由和两大机构及五大系统组成分别
是、、、和；
9、CSI中服经销商设施包括：、、、；
10、接到顾客投诉,必须在分钟内与顾客取得联了解情况。客户投诉处理目
标:一般投诉时小时,重大投诉要在小时内处理完毕。
二、单项选择:(每题2分共20分)
1、CSI调查客户是拥有车月的私家车主,它采用的方式进行（）
A:2-6问卷调查B:12-18问卷调查
C:12-24直接面谈D:2-6直接面谈
2、发动机工作时四冲程顺序是（）；
A、排气-进气-作功-压缩；B、压缩-排气-作功-进气；
C、进气-压缩-作功-排气；D、进气-排气-作功-压缩；
3、从车架号LBEHDAFB5BY651647可以看出，这是一辆（）；
A、伊兰物1.8自动档；B、悦动1.6自动档；
C、悦动1.8手动档；D、伊兰特1.6手动档；
4、GQ-3355是（）；
A.全球质量3年内实际质量行业前五，5年内认知质量行业前三
B．全球质量3年内实际质量行业前三，5年内认知质量行业前五
C．全球质量3年内认知质量行业前五，5年内实际质量行业前三
D．全球质量3年内认知质量行业前三，5年内实际质量行业前五
5、当仪表上水温故障灯亮起时驾驶员应该()；
A、立即停车熄火和特约商联系；B、以低速行驶到服务站修理；
C、找就近的修理厂修理；
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