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淘宝客服例行工作达成要求表
责任人：客服人员
序号班别工作内容完成时间注意重点
1白班清洁自己工作区域每日07：45-08:00电脑和键盘和桌面用布擦擦
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
2白班每日8:00-8:30若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
3白班检查有没多收客户运费并及时处理每日08：30-09：00针对晚上01点到08点这个时间段客户
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
4白班每日09：30-10：00若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
5白班每日11：00-11：30若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
6白班交接吃饭每日12：00-12：30确保工作交接到位，并有人员坚守岗位
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
7白班每日13:00-13:30若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
8白班每日14:30-15:00若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
9白班每日例会每日15：30-15：35重点出现的问题、产品分享、心得感受
10白班参加培训（周一、周三、周五）每日15：50-17：00两班次进行，每次半个小时，做好交接工作
11晚班每日例会每日15：30-15：35重点出现的问题、产品分享、心得感受
12晚班参加培训（周一、周三、周五）每日15：50-17：00两班次进行，每次半个小时，做好交接工作
13晚班工作交接每日16：40-17：20确保交接清楚
14晚班交接吃饭每日17：00-17：30确保工作交接到位，并有人员坚守岗位
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
15晚班每日17：:30-18:00若有顾客留言，及时跟进及改正
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
16晚班发货确认，查看后台是否有遗留未发货每日19:30-20:00确保发货无误
17晚班自主时间（将会提供相应学习资料）每日20:00以后客少空余时间学习
检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交
18晚班每日21:00-22:00若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员
易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理
19晚班
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