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曾菊梅
目录
1
2
第一部分职业形象
网络销售与实体销售区别在哪？
体验
体验满意度
体验尖叫度
感官、情感、交互的体验来自哪？
我的销售没有秘诀，要
有的话，就是：我不是
卖汽车的，我卖的是世
界上最好的产品，我！
乔吉拉德
人在销售中的核心作用
最好的产品“自己”
第一、门店职业形象规范
第二、门店职业仪态规范
第一、门店职业形象规范
你更愿意相信谁？
视觉效应是能力的九倍
--哈佛商学院
形象力最高效能：看起来可信
厨源门店接待
可信的形象是怎样的形象？
专业感、时代感、科技感
1、仪容塑造的四个点
1、发型3、气味
2、面部4、细节
1、发型规范
女职员发型规范：高识别度
光洁
稳定
男职员发型：
前不及额
侧不及耳
后不及领
仪容之发型
发色建议：
深色系且适合肤色
仪容之面部
2、面部修饰规范
面部修饰：让你在状态，而不是更美丽！
好皮肤怎样炼成-这样洗
早上清爽型洗面奶（干净、清透）
晚上卸妆-水润型洗面奶（保湿）
每月去死皮、黑白头一到两次
好皮肤怎样炼成-补水
百分之七十的皮肤问题都是
缺水造成！
好皮肤怎样炼成-补水
补水：3+3+3+3
一周三次补水面膜
三瓶水一瓶乳
分三次拍水
每天补三次
仪容之面部
基本面部修饰步骤：
修眉—饰底—润唇
正确认识隔离霜-护肤品
好气色
饰底润泽
保护伞
防晒、防辐射、
隔离彩妆
3、气味规范
适度的香气悦人，异味或过香撵人
4、仪容细节规范
1、自信3、配件
2、服装4、饰品
仪表-自信
1、爱上工作快乐工作
军装不帅年轻人怎么会来当兵？！
不爱工装如何爱工作？！
2、工装养护
仪表之配件
3、配件
女士“颈上芭蕾”—丝巾
仪表之配饰
男士“酒窝”—领带
仪表之配件
仪表之配件
仪表之配件
仪表之配件
仪表之配饰
4、饰品
职场配饰—“性格解码器”！
精而少款式精巧、不超过三件
同质色两种以上的应同质同色。
合习俗民俗的信仰的尽量不露。
第二、门店职业仪态规范
沟通信息传递渠道重要性比例
语言
肢体
语言
声音
二、仪表塑造的四个点
§眼神•动作
§表情•实训
1、眼神规范
眼神
注视表情：笑意
注视角度：平视
注视部位：区域注视
2、表情规范
子曰：乐，然后笑，人不厌其笑。
如果你微笑，你会发现全世界都在微笑。
乔吉拉德
3、动作规范
站姿—敬姿
1、头、颈、背自然前倾10度左右；
2、目光专注；
3、自然笑意。
倾心+重视+欢迎
身体语言：很高兴为您服务
坐姿—让客户舒适
1、头、颈、背直线慢落座；
2、坐椅子的2/3处；
3、
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