管理学(第四版)课件：控制.ppt

第２节管理控制的过程与要素一、控制工作的基本过程以上管理控制的基本过程只是从控制着眼于纠正偏差方面说的，但积极的控制还会引致计划的修改或重定，从这个角度来看，控制工作过程的步骤会有些变化。例如：第二步就不是衡量计划执行的当前和预期结果，而是要检测计划执行中内外环境条件已发生或将发生的变化，确定差距也不是进行实际与应该(标准)之间的比较或者实际与实际(历史水平或横向水平)的比较，而是主要进行应该与应该比较(查看标准、指标或目标间是否平衡一致)、应该与将来比较(查看决策前提的变化及决策本身的连续控制)。《管理学》（第四版）第２节管理控制的过程与要素一、控制工作的基本过程以上管理控制的基本过程只是从控制着眼于纠正偏差方面说的，但积极的控制还会引致计划的修改或重定，从这个角度来看，控制工作过程的步骤会有些变化。例如：第三步针对差距采取措施，也不是着眼于纠正计划执行不力所引起的偏差，而更多考虑原控制标准制订不合理或内外环境条件变化这些方面的问题，其行动措施的结果不是使实绩向目标、标准靠近，而是使控制标准本身发生变化。《管理学》（第四版）第２节管理控制的过程与要素二、控制系统的构成要素从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地控制活动必须满足以下三个条件：1.具有明确的控制目的控制工作的目的性，可以表现为使实际成绩与控制标准、目标相吻合，或者使控制标准、目标获得适时的调整。有效的控制系统不仅要能使执行偏差得到及时纠正，还应该能够促使管理者在现实情况(内外环境条件)发生较大变化时对原订标准或目标作出正确的修正和改变。《管理学》（第四版）第２节管理控制的过程与要素二、控制系统的构成要素2.具有及时、可靠、适用的信息。信息是控制的基础。只有掌握了有关执行偏差或环境变化的足够信息，管理者才有可能作出有针对性的决策来。3.具有行之有效的行动措施。管理者应能够通过落实所拟定的措施方案，使执行中的偏差得到尽快矫正，或者形成新的控制标准和目标。总之，控制系统是由控制的标准和目标、偏差或变化的信息，以及纠正偏差或调整标准和目标的行动措施三部分要素构成的。这三个构成要素共同决定了控制系统的效率和效能，因此，它们也就是有效控制的基本条件。《管理学》（第四版）第3节管理控制的类型与方法一、管理控制的类型管理控制活动可以从不同的角度进行分类：从控制目的和对象的角度从控制目的和对象的角度以及纠正执行偏差和调整控制标准不同，可以分为负馈控制与正馈控制。按控制力量的来源不同按控制力量的来源不同，可以分为外在控制与内在控制。《管理学》（第四版）第3节管理控制的类型与方法按照控制信息获取的时间点不同按照控制信息获取的时间点不同，可以分为反馈控制、前馈控制和现场控制。按问题的重要性和影响程度不同按问题的重要性和影响程度不同，可以分为战略控制、绩效控制和任务控制。一、管理控制的类型管理控制活动可以从不同的角度进行分类：《管理学》（第四版）1.负馈控制与正馈控制负馈控制是使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节作为控制对象；“负馈”意味着使偏差得到缩小。正馈控制是为了使控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，说明这种控制的对象包括了控制标准本身；“正馈”意味着使控制标准和目标发生振荡。第3节管理控制的类型与方法《管理学》（第四版）1.负馈控制与正馈控制正馈控制和负馈控制应该得到并重使用。增进适应性的正馈控制，有时很易于被用来作为无视“控制”的借口，因为以前的标准不再是合理的，因而就容易说控制是行不通的，不再严格地进行控制（指负馈控制）。而这样做的结果，就会导致系统运行的不稳定、不平衡。但另一方面，平衡不应该是静态的平衡，应该持一种动态平衡的观念，应能促进被控制系统在展现朝向目标的行为的同时适时地作出调整、适应和变化。第3节管理控制的类型与方法《管理学》（第四版）2.外在控制与内在控制、直接控制与间接控制（1）外在控制与内在控制外在控制是指