商场客服投诉培训总结(真题9篇) .pdfVIP

商场客服投诉培训总结第1篇

对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，

这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选

择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错

误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答

顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售

与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限

于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请

了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯

等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，

种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我

，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触

销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做

起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的

差距的。

实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有

让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提

高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考

，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话

的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，

在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推

销产品。

通过20xx年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝

客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技

巧，是一次难忘的实训经历。

商场客服投诉培训总结第2篇

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定

成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场

业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到

商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积

极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努

力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，

岗位到人，职责到人，奖罚到人。

在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规

范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚

持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工

作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大

小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流

程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服

务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了

考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛

安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了

防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强

队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好

的完成了各项商场指标。

三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争

在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系

到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习

，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，

服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我

们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都

会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，

提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着

我们人保公司的各项工作水平，正在发生