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CosoluConsulting.科索路咨询

IT发展及IT服务管理基础课程

CosoluConsulting

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科索路咨询

September13,2005

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信息化进程与IT角色演变

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国内IT发展的几个观察

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重建设，轻管理

重收益考量、轻风险与成本管理

欠缺长期、整体规划

重技术、工具，轻流程、知识

业务战略变化比较大带来的困难

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IT发展的目标

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www.its

CIO或IT主管的挑战

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75%

75%的IT部门被认为是高成本/低质量的服务提供者（IDC）

不断的更加激烈的竞争

不断升高的支持维护成本

面向流程的转型

IT用户的不断成熟由技术驱动到面向业务的转型

IT用户的不断成熟

服务而非应用更非产品系统的不断庞大和分散，技术的不断复杂

服务而非应用更非产品

更灵活、降低成本IT系统实施和管理的成功标准

更灵活、降低成本

服务级别管理而非尽力而为

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IT发展的需求：管理、控制

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基于业务的IT战略规划

业务和IT整合

招聘、培养、管理IT员工

度量、考核IT组织效率和绩效

利用IT进行创新

降低IT成本

展示IT的业务价值

IT架构设计

IT项目进度控制

IT风险分析和管理

信息保障

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IT管理实践，需整合…

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人员/组织

技术/工具

业务

流程

财务

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需要一个管控体系

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