运维服务承诺书(精选3篇)_运维售后服务承诺书.pdfVIP

运维服务承诺书（精选3篇）_运维售后服

务承诺书

第1篇：运维服务

1.服务概述

随着IT技术的发展，当前企业的IT应用越来越多，架

构也越来越困难，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人

力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正

常运维工作，东鼎公司基于ITIL的管理理念，结合自身多

年的运维阅历，组织专业的技术团队，从系统基础架构、网

络、服务器系统、应用软件等多个方面为这些用户供应专业

运维外包服务。

2.服务内容

数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环

境相关的电力、空调、消防照明等系统供应的技术保障和维

护工作。

网络系统运维：是指对局域网、广域网、Internet等网

络设备及线路的正常运行所供应的技术保障和维护工作。

主机存储系统运维：是指对服务器、小型机、磁盘阵列

等数据核心应用为基础的系统环境及设备所供应的技术保

障和维护工作。

数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、

中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周

期的磁盘阵列等数据核心应用系统基础设备及系统环境的

正常运行供应技术保障，面对用户对数据库的开发应用需求

开展的各项工作。

平安系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防卫系统为

核心的网络平安系统正常运行所供应的技术保障和维护工

作。

3.服务流程

客户提出IT外包申请

客户提出外包服务申请；询问电话（*************）

高级服务工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系

统环境进行全面勘测

确定IT外包服务解决方案

依据客户详细需求，提出IT外包服务解决方案

与客户共同商议确定最终IT外包服务解决方案

签署相关协议，客户支付IT外包服务费用

双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协

议》

客户依据合同支持IT外包服务费用（可按季付、半年

付或年付）

依据合同实施IT外包服务

定期对客户重要数据进行备份

定期为客户进行系统专业学问培训

刚好有效的为客户供应IT行业动态与技术询问

依据客户的实际状况为客户供应有效的行业方案建议

与设计规划

接到客户的故障电话后，在规定时间内赶到现场为客户

解除故障

定期为客户进行系统巡检，并提交巡检文档报告

为客户做IT资产清查

后期跟踪服务

建立客户档案管理体系（基本信息管理，跟踪管理，

级别管理，合同管理、服务支持管理）

定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议

第2篇：防汛运维售后服务承诺书

防汛运维售后服务承诺书

程支持

当客户系统出现问题时，在客户授权的状况下，应用支

持顾问通过VPN或者其他远程登录方式对客户系统进行技术

支持、故障诊断和解除

3.现场支持

当须要支持顾问现场工作时，呼叫中心将派单至应用顾

问供应到现场服务，应用顾问在规定的时间内赶赴客户现场

进行技术支持、故障诊断和解除

服务流程

某某有限公司运维服务流程遵循ITILIT服务管理方法

思想，对于Helpdesk服务体系，设计一套完整的流程，将

建立起来能够带领客户进入规范化、流程化和自动化时代，

从而提高企业IT服务水平和运维管理工作效率。

——文章来源网络，仅供共享学习参考

第3篇：维保服务承诺书

维保服务承诺书

我公司在注意质量的同时，更注意在售后服务工作中用

户的满足度，公司设立了特地的售后服务及质量投诉部门，

更有高素养的服务人员专职处理用户的各种服务要求，运用

户没有后顾之