海棠圣景管理方案.docxVIP

一、管理目标与管理指标

针对海棠圣景自身的特点，我公司将坚持“在整个管理服务中接受筑成物业发展有限公司领导的监督与指导”原则，在既要保证服务质量高标准，又要精打细算节省开支的基础上，对小区实施专业化、制度化、科学化的酒店式“星级”服务管理。

管理目标

坚持“以质量谋发展，以精品求效益，以诚恳争信誉”的公司宗旨，使海棠圣景的物业管理达到“安全、整洁、舒适、快捷”的目标。

实行科学化、制度化、规范化的管理。我们将在加强培训的基础上，安排一支高素质的员工队伍，以客户满意为指导思想，主动为业主、客户提供动态、主动、优质的服务；在各项管理过程中导入CI视觉识别系统，实施制度化服务；对员工队伍严格执行激励机制和末尾淘汰制。

加强小区的消防管理。按“以防为主，宣传先行，防消结合”的指导思想，做到对消防设备、设施日常维护、定期保养与检测；并建立健全各项消防安全管理制度，建立三级防火组织，确立防火责任人，建立自防、自救组织，提高员工处理初期火警的应变能力，定期组织及安排消防检查；配备必需、完好的消防设备设施并定期举行有业主参加的消防演习。

采取人防与技防相结合的办法，建立健全各种保安值班制度，坚持定期检查小区防盗与安全设施，加强各岗位的警卫及中央监控和二十四小时值班巡逻制度，确保无重大治安事件和盗窃案发生。

抓好停车场的交通与车辆管理。切实做到机动车进出登记制度，严格执行交接班记录制度，规划好动态交通，确保停车的安全，保证车辆被盗率为零，交通事故发生率为零。清洁卫生是小区管理水平的重要环节，也是对建筑和设备维护保养的需要。要通过制定完善的保洁细则及各岗位的责任制，保持小区内公共场所的整洁，做到公共地方、地面干净。

美化小区内外环境。维护好小区的绿化地带，给小区的客户营造一个优美、舒适的工作、生活环境。

设备、设施的正常运行是小区正常运作的核心。在切实加强对设备、设施的日常维护、保养的前提下，对业主、租户的设备报修及时处理，定期检查。消防设备完好率达到100%。为小区客户提供多种服务。为方便小区的住户和业主，满足其各方面的需要，在小区内设立服务中心，配置相应的各种有偿服务和无偿服务。如接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真，复印及预定票务服务，带客购物，带客送快件等。

管理指标

升华物业管理公司设立的海棠圣景管理中心，将坚持高标准、严要求的管理和实事求是的工作作风，使小区的各项管理指标达到四川省物业管理优秀示范小区的指标。

各项管理指标见下表：

指标名称

省评分标准及指标

管理指标

管理指标、实施措施

房屋完好率

95%以上

98%

分区负责，责任到人，实行日巡视制度，建立完善档案制度，确保房屋完好。

小区外观

完好、整洁

98%

定期组织技术人员对小区房屋结构进行安全鉴定检查，定期整修。

房屋零修、急修及时率

95%以上

99%

明确维修内容后，维修人员在10分钟内到达现场，及时完成维修工作并做好记录。

维修工程质量合格率

95%

98%

确保维修工作的质量，做到小修当时好，中修不过夜，维修有跟踪，完工有记录，业主签满意。

绿化率

95%

98%

建立专业化绿化管理队伍。

清洁、保洁率

95%

98%

小区内干净、整洁，保洁工作，垃圾日产日清，责任到人。

管理费收缴率

96%

98%

与住户签定合同，严格按合同规定收取费用，并实行超值服务。

化粪池、雨水井、防水井完好率

95%以上

98%

对市政公用配套设施等进行编号入档管理，做好检查，定期清疏，汛期做好去排水工作，不因管理责任造成堵塞、溢漫。

排水管、明暗沟完好率

92%

95%

停车场完好率

95%以上

99%

实行个人工作责任制，监督机制，检查考核机制，制定各项

路灯完好率

95%以上

99%以上

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《【海棠圣景】物业管理方案》

小区路面完好率

95%以上

99%以上

维护、保养、巡视管理规章制度，工作人员严格按照规章制度执行。

消防设施设备运行完好率

99%

100%

组建义务消防队，确定防火责任人，建立自防、自救组织，定期培训和演习，加大宣传力度，发现隐患及时处理，对消防设施、设备进行编号、确保正常启动运行。

火灾发生率

1‰以下

0

治安、刑事案件发生率

1‰以下

1‰以下

实行24小时保安巡查制度，“三级”巡逻，监控中心24小时值班，技防、物防、人防三防相结合。

车辆被盗率

0

0

档案资料完善率

95%

按照四川省优秀物业小区评分标准收集资料并归档。

管理人员专业培训合格率

99%

100%

实行岗前培训，在岗培训与外出学习。

管理人员持证上岗率

100%

100%

各岗位工作人员必须持证上岗。

业主/租户有效投