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客户服务工作手册

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质量/环境/职业健康安全体系文件

客户服务工作手册

客户服务工作手册

文件号：SSIPPM/W—KF

版本号：E

生效时间：.2.1

一体化文件编写组

冷慧枝

序号标题页码

一、总则5

二、职责6

三、程序文件7

P-17房屋管理程序7

P-23收费管理程序9

四、工作规程12

W/KF-01入/退住管理规程12

W/KF-02投诉处理规程.15

W/KF-03装修管理规程.17

W/KF-04临时用水、用电、动火管理规程.19

W/KF-05房屋设施维保管理规程.22

W/KF-06顾客报修处理规程.25

W/KF-07房屋及公共设施巡检工作规程.27

W/KF-08商铺租赁规程.31

W/KF-09门禁卡管理规程.33

W/KF-10大客户关系维护管理规程.35

W/KF-11宣传、社区文化活动规程.40

W/KF-12信息公告管理规程.44

W/ZH-13娱乐、休闲场所工作规程46

五、支持文件49

有偿服务价目表.49

装修管理规定.50

装修工程施工队治安责任书55

防火安全责任书.58

六、记录文件60

房屋验收交接表.