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2024年社会工作师考试社会工作实务(中级)复习试题(答案在后面)
一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）
第一题
案例分析题
情景：某社区近期发生了多次邻里纠纷事件，居民之间的关系紧张，影响了社区的整体和谐氛围。社区领导决定组织一次社区调解活动，旨在化解矛盾，增强居民间的信任。社会工作师被指派担任调解活动的主持人，并参与活动的整体规划和实施。请你基于这一情景完成作答。
任务：请你以社会工作师的身份制定一个初步的调解方案，内容包括如何组织和推进此次调解活动。要求方案涉及目标设定、准备工作、活动步骤及具体行动计划。并指出在实施过程中需要注意的关键问题以及采取的工作技巧和方法。简要阐述理由和依据。
第二题
案例背景：
某社区近期出现了一起涉及老年人和家庭矛盾的突发事件。一名年近八旬的老人在家庭矛盾激化的情况下不幸去世。此事件引起了社区广泛的关注和反思。作为一名社会工作师，请基于社会工作的理论知识和实践经验，对此事件进行案例分析，并据此提出相应的社会工作介入策略。
第三题
案例背景：某社区近年来经历了快速的城镇化进程，伴随着这一进程，社区中出现了一些社会问题，如居民间的社会冲突增多、环境恶化等。社区中的社会工作师面临着一系列挑战，需要运用专业知识与技能进行实务操作以解决这些问题。
案例描述：某社区居民张先生反映，其所居住的楼房因附近新建工厂而产生噪音污染，严重影响日常生活。多次与工厂协商无果，社区内其他居民也因类似问题表达不满。作为社区社会工作师，你如何介入处理这一问题？请描述你的工作步骤、涉及的专业技巧以及预期成效。
第四题
题目：王先生是一位中年社会工作从业者，近年来工作压力不断增大，存在明显的职业倦怠现象。请结合社会工作实务中的相关理论和方法，分析王先生职业倦怠的原因并提出相应的应对策略。
二、方案设计题（20分）
题目：某社区有一群老年人，他们大多数是独居的，并且存在严重的健康问题。他们的子女大多在外地工作，无法经常回家照顾他们。由于缺乏照顾，老年人的健康状况每况愈下，他们急需得到帮助和支持。
作为社会工作者，你需要设计一个方案来满足这个群体的需求。请列出你的目标、具体的实施步骤、预期效果以及可能遇到的挑战和应对策略。
2024年社会工作师考试社会工作实务(中级)复习试题及解答参考
一、案例分析题（本大题有4小题，每小题20分，共80分）
第一题
案例分析题
情景：某社区近期发生了多次邻里纠纷事件，居民之间的关系紧张，影响了社区的整体和谐氛围。社区领导决定组织一次社区调解活动，旨在化解矛盾，增强居民间的信任。社会工作师被指派担任调解活动的主持人，并参与活动的整体规划和实施。请你基于这一情景完成作答。
任务：请你以社会工作师的身份制定一个初步的调解方案，内容包括如何组织和推进此次调解活动。要求方案涉及目标设定、准备工作、活动步骤及具体行动计划。并指出在实施过程中需要注意的关键问题以及采取的工作技巧和方法。简要阐述理由和依据。
答案：
一、调解方案
目标设定：本次调解活动的目标是缓解紧张的邻里关系，通过有效的沟通和协商解决现有的纠纷，建立和谐友善的社区氛围，同时提高居民的互助意识和社区凝聚力。
准备工作：
对社区内的邻里纠纷情况进行调研，了解纠纷的根源、主要问题和涉及人员。
组建由社区领导、居民代表及相关部门人员组成的调解团队。
安排活动场地，准备必要的会议设施和资料。
活动步骤及具体行动计划：
开幕式：介绍活动目的和流程，强调调解的重要性，鼓励大家积极参与。
当事人陈述：让纠纷双方及其他相关居民陈述自己的立场和诉求。
事实调查：对纠纷事实进行深入调查，确保了解全面情况。
协调讨论：组织调解团队和居民进行讨论，寻找双方都能接受的解决方案。
达成协议：在充分协商的基础上，促成双方达成协议，明确责任和权利。
后续跟进：对调解结果进行书面记录，并安排后续的观察和反馈机制。
二、实施过程中的注意事项与工作技巧方法
注意事项：
保持中立：在调解过程中不偏向任何一方，确保公正性。
尊重当事人：尊重当事人的权利和感受，给予充分的表达空间。
有效沟通：运用有效沟通技巧，促进双方理解和信任的建立。
注意气氛调控：及时调控现场气氛，避免冲突升级。
工作技巧方法：
积极倾听：认真倾听当事人的诉求和意见，理解其立场和感受。
鼓励开放沟通：鼓励当事人开放心态，坦诚交流，共同寻找解决方案。
提供建议方案：根据专业知识和经验，提供合理的建议方案供双方参考。
引导妥协与共识：在充分协商的基础上，引导双方作出妥协，达成共识。
解析：本题考查了社会工作师在社区调解活动中的专业能力与实践经验的应用。答案中的调解方案涵盖了目标设定、准备工作、活动步骤及具体行动计划等方面，体现了系统性、完整性和操作性；在实施过程中的注意事项与工作技巧方法部分，则强调了
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