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超市调查报告

超市调查报告

在现实生活中，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告

的时候要注意语言要准确、简洁。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？

以下是小编整理的超市调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

超市调查报告1

一、调查结果分析

（一）消费者基本情况

调查结果表明，88.75%的调查对象都去过xx超级市场。表明去过

xx超市的71个对象中，会员仅占了不到十分之一的比例。无论调查对

象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额

都在20—100元之间。

（二）消费者的购买力与购买水平

在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在200

到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水

平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%

消费者是为了购买日用品与个人护理品。

（三）消费者购物行为情况

1、影响消费者选择超市的因素

在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫

生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和

价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的

环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素。而在我们的对象当中，

45.2%认为影响他们选择在xx购物最重要的因素是地理位置，而认为

商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如xx相对与调查的对象

而言，交通十分方便（xx的一间分店在城南市场附近，附近有学校2

间，老师宿舍，住宅小区，还有好几个村庄），价格和环境卫生并不

是影响调查对象选择超市的最主要因素。

2、资料显示，促销活动对于调查对象是比较有效的手段，13.7%

的消费者会因促销而去xx，有47.9%的消费者认为他们有时候会去，

32.9%认为促销活动对他们一点用也没有。

3、有三分之二的消费者是通过朋友介绍认识xx的，而广告对xx

的推广作用只是占很少的一部分。

4、46.6%的对象去xx主要购买的是粮油杂货，购买个人护理类

的占26.8%，说明商场更注重食品、个人护理产品的品牌、种类及数

量。近92.5%的对象是会在超市购买熟食的，近70%的人认为xx的熟

食存在品种少、不够新鲜、味道不好等问题（注：我就曾经买到过变

味的食物）。

（四）购物状况评价

根据调查结果显示，有63.0%的对象认为xx能满足他们的主要购

物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。

1、有57.5%的对象最偏好的超市是xx，而有39%的对象偏好的

是信和，所以xx最大的竞争对手是信和，因为信和有着更先进的管理、

悠久的企业文化，以及优秀的服务，而且在商品价格上有着相对的优

势。

2、在我们的抽查总体中，12.8%的人是xx的会员，而有39.7%

的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会

员制度带有歧视性，对大众不公平。

3、对于xx的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比

较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们

带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，

只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，

不方便他们的选购；更有一部分消费者提出超市内部象迷宫，没有明

显的导向指示牌，给他们带来不便。

4、对于服务的评价，65.8%的人对于xx的评价是一般，他们觉

得xx的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对xx的

服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有

收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务

态度差，对顾客不甚友好。对于售后服务，有54.8%的消费者不知道

售后服务；而对售后服务好评的只有1.3%；34.2%的人认为售后服务

一般；8.2%的人觉得它不好。对于购物后检查购物单的行为，