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客服专员测试题

一.填空

1.客户电话应在（）接听，短信回复时间（）电子

邮件回复时间（）

2.对进店保养维修客户的回访应在（）天内完成

3.预约工位最多为预约客户保留多长时间（）

4.预约提醒，提醒几次（），分别是什么时候（）

5.电话礼仪中，挂电话时应注意（），若客户不挂断，等待多久即

可挂断（）

6.预约时提醒客户保养所带的证件包括（）

7.北京现代产品车辆的质保期为（）

8.北京现代车辆的磨合期为（），磨合期最高车速最好不超（），最高

转速最好不超（）

9.商品车随车工具包括（）

10.我们的销售热线（），服务热线（），预约热线

（），公司全称（）

二.选择

1.北京现代车辆的保养周期为（）

A:3000KMB:5000KMC:7500KMD:10000KM

2.北京现代车辆空气滤芯更换周期（）

A:5000KMB:10000KMC:20000KMD:不用更换

3.更换机油、机滤、空滤、清洗节气门，这是多少公里的保养项目（）

A：2.5万B：2万C：1.5万D：1万

4.防冻液的更换周期为（）

A：1万KMB：3万KMC：2年D：从不

5.北京现代车辆的怠速正常转速（）

A:700--750转B：750--800转C：800--850转D：850--900转

6.自动变速箱油更换周期（）手动变速箱油（）

A:3万B：4万C：5万D：6万

7.常规保养大概需要多长时间（），无排队情况下洗车大概需要多

长时间（）

A：10分钟B：30分钟C:40分钟D：50分钟

8..在服务交车步骤，下列描述正确的是()

A、车辆修理完毕顾客取车，需应先交付车辆，再进行结帐B、车辆修理完毕

顾客取车，需应先结帐，再交付车辆C、如发生费用，结帐可由顾客自行前往，

不必由服务顾问陪同D、如不发生费用，顾客可自行离开不必经过服务顾问

9.关于发动机产生胶质及积碳的原因，以下描述不正确的是：（）

A.使用劣质汽油B：经常低温、短距离行驶

C：使用劣质机油D.车辆经常高速行驶

10.服务满意度的若干个关键指标中，权重最大的指标是（