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最常见的日常商务礼仪知识

1、在办公室打招呼的礼仪

（1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。

（2）、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，则以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要及老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。

（3）、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。

（4）、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。

（5）、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听也应放下话筒，告诉他你正在那接听，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

（6）、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客（不论男女）进来时；

职位比你高的领导；

职位及你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了；

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（特别是左边）的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着；

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。

2、打礼仪：

（1）、做好打前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打时遗漏，则记下主要内容以备忘；在机旁要有记录的笔和纸。

（2）、拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

（3）、如对方帮你去找人听，此时，打的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

（4）、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个，我的号码是……”

（5）、拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断。

（6）、如要求对方对你的有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

（7）、打时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

（8）、给单位打时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听的人不耐烦。居家打宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

（9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

（10）、不占用公司谈个人私事，更不允许在工作时间用及亲朋好友聊天。

（11）、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

3、接的礼仪

（1）、一般铃声一响，就应及时接。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起，应说声“对不起，让您久等了。”

（2）、一般拿起话筒后，应说“您好”

（3）、再自我介绍，需要我帮忙吗？

（4）、认真倾听对方的内容，听时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

（5）、如对方不是找你，则你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”

（6）、如对方要求记录，应马上拿出纸和笔进行记录。记录：说来的（WHO），打找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)。

（7）、完毕，应等对方挂机后再挂比较好，不要仓促的就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

（8）、碰到对方挂错时，态度要有礼