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ISO9001：2015产品与服务要求控制程序C1
ISO9001：2015产品与服务要求控制程序C1
ISO9001：2015产品与服务要求控制程序C1
广东XXXX科技股份有限公司
GUANGDONGXXXXCRYSTALTECHNOLOGYCO、,LTD、
程序文件
产品与服务要求控制程序
文件编号:SP01
版次:C/1
页数:共10页
编制:
审核:
批准:
2017-03-20发布2017-03-20实施
广东XXXX科技股份有限公司发布
版次
页次
修改内容
相关单号
修订者
修订日期
A/0
全部
初发
N/A
06、
A/1
全部
增加相关内容
N/A
07、
A/2
全部
对应ISO9001:2008标准
N/A
09、04、25
A/3
全部
修改订单评审流程
N/A
09、12、30
A/4
全部
1、修改目得、适用范围、权责与名词解释
2、修改作业流程及内容,增加ISO/TS16949技术规范得特殊要求
N/A
11、07、30
B/0
全部
1、增加GJB9001B要求
2、修改文件名称《订单评审控制程序》为《与顾客有关得过程控制程序》
DCN-20120725028
12、07、30
B/1
全部
1、增加订单得分类
DCN-20130220001
13、02、20
B/2
全部
1、修改5、2、22)A,增加:对书面订单,顾客没有明确产品要求时,则执行公司企业标准,产品等级按照最高等级(A级)执行。
2、修改5、2、24)评审方法,增加各类订单评审回复时间
DCN-20130624024
13、0
B/3
全部
1、修改5、2、24),回复时间更改为4小时
2、新增5、1、1,与客户产品相关信息处理流程(见附件二)
DCN-20141230001
1
C/0
全部
对应升级到ISO9001:2015
DCN-20161230018
16、12、30
C/1
全部
1、修改5、2、34),订单评审只接受书面方式
DCN-20170320001
1
1、目得:
充分了解顾客得要求,并转化为公司对产品得要求,确保满足顾客得要求与期望,确保合同得有效履行与实现顾客满意。9dSWMV4。HNMAAxC。FzWVcpN。
2、范围:
适用于顾客对采购公司得产品有关要求得确定、评审及与顾客沟通。
3、术语与定义:
3、1顾客:
接受产品得组织或个人。在装备质量管理领域,“顾客”亦称为“使用方”。
4、职责与权限:
4、1归口管理部门:
4、1、1市场营销处:
1)负责组织对合同或订单进行评审,以及执行情况得跟踪确认。
2)负责评审所签订得合同或订单就是否满足适用法律法规要求。
3)负责合同或订单评审与执行过程中得顾客沟通。
4、2相关责任部门:
4、2、1工程研发中心:
1)正确理解合同或订单得技术与其参数要求,分析公司对满足合同或订单在技术方面得能力,提出新产品制造可行性与风险分析及评估得结论。dr62jNS。HXyK5q2。iB7yR0U。
2)对技术上有特殊要求得合同或订单,工程研发部门应与有关部门进行综合分析,并提出满足顾客特殊要求得对策与措施。sNNimeI。lR9Yf3f。qqVsDuV。
3)一旦对合同规定得技术要求得理解与执行有异议,应提出建议与意见交市场营销处,由其与顾客进行沟通与协商。d6kT8IW。AnWZu9u。2omV36G。
4、2、2品质管理中心:
1)分析、评估产品质量要求与其所需得检测方法与手段,提供证据已满足顾客与合同得要求,当有异议或不能满足合同要求时,应提出建议与意见交市场营销处,由其与顾客进行沟通与协商。7RcRsmW。R89WWRT。kK2hSiy。
4、2、3生产制造中心:
1)分析、评估交付产品数量与日期所需得生产能力、设备能力及人力安排,当不能满足其要求时,应提出建议与意见交市场营销处,由其与顾客进行沟通与协商。WAW34E5。9Mi2XNL。b2PBGDI。
4、2、4采购供应处:
1)评审满足合同与顾客要求得产品所需材料得供应能力,评审所需采购材料得交货期能否满足合同或订单要求,当不能满足其要求时,应提出建议与意见交市场营销处,由其与顾客进行沟通与协商。6luYt8l。t0IdqGA。AnT5bzJ。
5、工作内容:
5、1工作流程:
5、1、1与客户产品相关信息处理流程(见附件一)
5、1、2对招投标合约得评审流程(见附件二)
5、2工作说明:
5、2、1顾客沟通:
1)与顾客沟通得内容:
A、提供有关产品与服务得信息:
a、在向顾
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