经典人际沟通案例分析.docVIP

四个经典得沟通案例分析

案例一：不会沟通，从同事到冤家

????小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待

小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。

????起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。

案例点评：

???小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。

小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。

但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。

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案例二：同样得事物，不同得理解

???前些日子出差，客户得公司门口有一家宠物店，瞧到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗就是什么颜色，多大了，可爱吗？

晚上，大姐打电话来询问我最近得情况，小狗在我接电话得时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问就是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……

同样就是对于一条狗得理解，然而不同得人反映得确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她得脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱得小狗得影像。而大姐得反应却就是关心狗就是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶得狗”得影像。

案例点评：

???瞧来，同样得一件事物，不同得人对它得概念与理解得区别就是非常大得。在我们日常得谈话与沟通当中也就是同样得。

???当您说出一句话来，您自己认为可能已经表达清楚了您得意思，但就是不同得听众会有不同得反映，对其得理解可能就是千差万别得，甚至可以理解为相反得意思。这将大大影响我们沟通得效率与效果。

同样得事物，不同得人就有不同得理解。在我们进行沟通得时候，需要细心地去体会对方得感受，做到真正用“心”去沟通。

案例三：张丹峰得苦恼

????张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业得制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场得数据很难及时反馈上来，于就是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司得生产报表，张丹峰设计了一份非常完美得生产报表，从报表中可以瞧出生产中得任何一个细节。

???每天早上，所有得生产数据都会及时地放在张丹峰得桌子上，张丹峰很高兴，认为她拿到了生产得第一手数据。没有过几天，出现了一次大得品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表得数据都就是随意填写上去得。

为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表得重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定得效果。但过不了几天又返回了原来得状态。张丹峰怎么也想不通、

案例点评：

????张丹峰得苦恼就是很多企业中经理人一个普遍得烦恼。现场得操作工人，很难理解张丹峰得目得，因为数据分析距离她们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同得人，她们所站得高度不一样，单纯得强调、开会，效果就是不明显得。

站在工人得角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离她们比较远，而且大多数工人认为这与她们没有多少关系。

后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。

在沟通中，不要简单地认为所有人都与自己得认识、瞧法、高度就是一致得。对待不同得人，要采取不同得模式，要用听得懂得“语言”与别人沟通！

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案例四：研发部得梁经理

?????研发部梁经理才进公司不到一年，工