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优质服务保证书

合同编号：__________

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：________________

联系电话：________________

电子邮箱：________________

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法定代表人：________________

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鉴于甲方为乙方提供某项服务，为确保甲方提供的服务质量，双方达成如下协议：

第一条服务质量承诺

1.1甲方承诺按照双方约定的服务内容和标准，向乙方提供优质服务。

1.2甲方应确保其提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。

1.3甲方应在其官方网站、宣传材料等公开场合明确表述服务承诺，并在服务过程中严格遵守。

第二条服务范围和内容

2.1甲方应向乙方提供的服务范围和内容具体包括但不限于：

（1）____________________；

（2）____________________；

（3）____________________；

2.2甲方应在双方约定的服务期限内完成服务。

第三条服务质量和标准

（1）____________________；

（2）____________________；

（3）____________________；

3.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，并主动向乙方汇报服务进展及存在的问题。

第四条服务保障措施

4.1甲方应建立健全服务质量保障制度，确保服务质量。

4.2甲方应设立客户服务，便于乙方在服务过程中提出意见和建议。

4.3甲方应对服务人员进行定期培训，提高其专业素养和服务水平。

第五条违约责任

5.1如甲方未按照约定提供服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金计算方式为：

（1）____________________；

（2）____________________；

5.2如乙方未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金计算方式为：

（1）____________________；

（2）____________________；

第六条争议解决

6.1双方在履行本保证书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

7.2本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.优质服务保证书

2.服务质量评估报告

3.服务人员培训记录

4.客户服务录音

5.服务进度报告

6.违约金计算公式说明

7.服务费用支付凭证

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供服务，包括但不限于服务内容不完整、服务质量不达标等。

2.甲方未在约定时间内完成服务。

3.乙方未按照约定支付服务费用。

4.乙方未按照约定配合甲方提供服务。

5.甲方未按照约定履行保障措施，如服务质量保障制度不健全、未设立客户服务等。

三、法律名词及解释：

1.优质服务保证书：是指甲方为保证服务质量，向乙方提供的书面承诺。

2.服务质量：是指甲方提供服务的内容、效果、态度等方面的综合表现。

3.违约金：是指当一方未履行合同义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。

4.违约行为：是指合同一方未按照合同约定履行义务的行为。

5.服务期限：是指双方约定甲方提供服务的具体时间。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务内容不完整或服务质量不达标：甲方应立即进行整改，并在整改完成后向乙方汇报。

2.服务未在约定时间内完成：甲方应延长服务期限，并向乙方支付违约金。

3.乙方未支付服务费用：甲方可以暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。

4.乙方未配合甲方提供服务：甲方应与乙方沟通，协商解决配合问题。

5.甲方未履行保障措施：甲方应建立健全相关制度，提高服务质量。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供专业咨询服务。

2.甲方为乙方提供技术支持服务。

3.甲方为乙方提供培训服务。

4.甲方为乙方提供售后服务。

5.甲方为乙方提供其他各类服务。