标准售后服务合同格式.docx

标准售后服务合同格式

合同编号：__________

合同双方：

甲方：

全称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：________________

乙方：

全称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：________________

鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，共同遵照执行。

第一条服务内容

（1）产品保修期限：自购买之日起计算，保修期限为____年。

（2）产品维护期限：自购买之日起计算，维护期限为____年。

1.2乙方在保修期内使用的产品出现故障，甲方应在接到乙方报修通知后，____小时内给予答复，并在____小时内安排维修人员到达现场进行维修。

1.3乙方在保修期外使用的产品出现故障，甲方应在接到乙方报修通知后，____小时内给予答复，并根据实际情况收取维修费用。

第二条服务费用

2.1甲方向乙方提供售后服务时，如需更换零配件，零配件费用按甲方标准价格执行。

2.2甲方向乙方提供售后服务时，如需支付运输费用，运输费用由乙方承担。

第三条服务承诺

3.1甲方承诺所提供产品的技术参数、性能指标均符合国家相关标准及乙方要求。

3.2甲方承诺在售后服务过程中，遵循诚信、公正、高效的原则，为乙方提供优质的服务。

第四条违约责任

4.1甲乙双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

4.2如甲方未按照约定时间提供售后服务，乙方有权要求甲方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期时间×日违约金比率（____‰）。

第五条争议解决

5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条其他约定

6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.产品清单

2.保修卡

3.售后服务联系方式

4.相关法律法规及政策文件

（附件内容根据实际情况添加）

一、附件列表：

1.产品清单

2.保修卡

3.售后服务联系方式

4.相关法律法规及政策文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务

2.甲方提供的售后服务不符合约定标准

3.乙方未按照约定支付服务费用

4.乙方未按照约定使用产品导致故障

5.乙方未按照约定维护产品导致故障

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括维修、保养、技术支持等。

2.保修期限：产品自购买之日起，供应商承诺提供免费维修服务的期限。

3.维护期限：产品自购买之日起，供应商承诺提供付费维护服务的期限。

4.违约金：当一方未履行合同约定的义务时，向守约方支付的赔偿金。

5.守约方：履行合同约定的一方。

6.违约方：未履行合同约定的一方。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方可以要求甲方支付逾期违约金，并协商解决或向法院提起诉讼。

2.问题：甲方提供的售后服务不符合约定标准。

解决办法：乙方可以要求甲方重新提供服务，直至达到约定标准。

3.问题：乙方未按照约定支付服务费用。

解决办法：甲方可以催告乙方支付费用，逾期仍未支付的可解除合同。

4.问题：乙方未按照约定使用产品导致故障。

解决办法：甲方可以要求乙方承担维修费用，解除合同。

5.问题：乙方未按照约定维护产品导致故障。

解决办法：甲方可以要求乙方承担维修费用，解除合同。

五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务。

2.乙方在保修期内使用产品出现故障，需要甲方提供维修服务。

3.乙方在保修期外使用产品出现故障，需要甲方提供维修服务并支付费用。

4.甲方提供售后服务时，乙方未按照约定支付服务费用。

5.甲方提供售后服务时，乙方未按照约定使用或维护产品。