跟客户沟通技巧 .pdfVIP

跟客户沟通技巧

首先跟顾客沟通，需要耐心倾听，需要了解顾客的兴趣，投其所好。跟顾客沟通，态

度要真诚，要注意礼貌，要面对微笑、宽容，要尊重顾客，要懂得欣赏赞美别人。

与客户沟通技巧之一：热情第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服

务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，不管是售前，

售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

与客户沟通交流技巧之二：高度关注第二个：就是高度关注，只有产生关心就可以

产生关系，不管我们搞任何商业的往来都就是一种人际关系的营生，如果把人际关系搞好，

你专门从事任何一个行业，都会对你产生一个非常大的促进，因为我们买任何产品都就是

借由人的方式展开交易的，我在这里跟各位说道一个人。乔吉拉德他平均值每天可以买

六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人兜售任何产品的传奇式人物，这样有

意思的人物也曾由于他没深入细致的高度关注客户的须要，也失掉过营生。我跟各位说

道一段他的故事，存有一个客户至他这里卖汽车，谈及最后的时候，谈及必须退款的问题

的时候，已经开始付现金的时候，客户便和他说道我的孩子学习成绩非常的不好，我的孩

子就是非常的精明，可是他只是看著客户出钱的动作，他只是把眼光放到了客户的钱上，

而不是客户的声音，于是他看见客户又把这个钱装进了，各位当你窥见这样的情况，你们

真的难受还是不难受？确实不难受，这样还不如不拿起去，此事过去后乔吉拉德强化了

自我的修练，充份高度关注了客户的须要。所以超级客户服务第二个直观有效率的关键就

是高度关注。你存有多么高度关注你的客户，你就存有多么介绍你的客户。你存有多么的

介绍客户，你就晓得你所搞的每件事。你所说的每一句话，你所面世的每个计划都就是合

乎它的须要，当你满足用户这一切的时候，客户就可以受你的除雪，就可以做出协调你想

的同意。

与客户沟通技巧之三:喜欢：喜欢第三个：如果想获得非常简单有效的超级客户关键

是喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产

品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感

觉。1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为

别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多

的心跟你走在一起。2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，

你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人

的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很

深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是

你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有

魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。3、

适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，

不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不

协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来

越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？

我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，

但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道

知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自

己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以

及网友朋友能够有所帮助客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的，为什么这样讲？

因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会

对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能

给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。一个

人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。

与客户沟通交流技巧之四：包容第四个：包容，你包容的时候，客户对你搞所有的

事情的时候他会心存有愧疚，他可以把对你产品的出售，不仅当作自己的须要，这个时候

他不能跟你提条件，而且可以持续的出售。

与客户沟通技巧之五：尊重第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做