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养老院老人心理咨询服务质量管理制度

养老院老人心理咨询服务质量管理制度

第一章总则

第一条为提高养老院老人心理咨询服务质量，保障老年人身心健康，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国心理卫生法》等相关法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于养老院内部心理咨询服务工作，包括心理咨询师、心理咨询员、管理人员等。

第三条本制度旨在通过建立健全心理咨询服务质量管理体系，确保服务质量，提升老年人生活满意度。

第二章组织机构与职责

第四条养老院设立心理咨询服务部，负责心理咨询服务工作的组织、实施和监督。

第五条心理咨询服务部的主要职责：

（一）制定心理咨询服务发展规划，组织实施心理咨询服务活动；

（二）组织心理咨询师的培训和考核，提高咨询师的专业水平；

（三）建立健全心理咨询服务档案，定期对服务质量进行评估；

（四）协调与相关部门的联系，保障心理咨询服务工作的顺利开展；

（五）对心理咨询服务过程中的问题进行整改，提高服务质量。

第六条心理咨询师的主要职责：

（一）严格遵守职业道德规范，尊重老年人隐私，为老年人提供专业、贴心的心理咨询服务；

（二）按照心理咨询服务规范，认真对待每位老年人，做到耐心、细致、热情；

（三）不断学习心理专业知识，提高自身业务水平；

（四）积极参与心理咨询服务部组织的培训和研讨活动。

第三章服务内容与流程

第七条养老院心理咨询服务主要包括以下内容：

（一）心理健康教育；

（二）心理评估；

（三）心理咨询；

（四）心理危机干预。

第八条心理咨询服务流程：

1.咨询预约：老年人或其监护人向心理咨询服务部提出预约，咨询部根据实际情况安排咨询师。

2.首次咨询：咨询师与老年人进行沟通，了解其心理需求，制定个性化服务方案。

3.定期咨询：咨询师根据老年人需求，定期进行心理咨询服务，跟踪服务效果。

4.结束咨询：根据老年人心理状况，咨询师与老年人商定咨询结束时间。

第四章服务规范

第九条心理咨询师在服务过程中应遵守以下规范：

（一）尊重老年人的人格尊严，保护其隐私权；

（二）以平等、尊重、真诚的态度对待每一位老年人；

（三）遵守心理咨询职业道德规范，保守老年人隐私；

（四）合理运用心理学知识和技能，为老年人提供专业、有效的心理咨询服务。

第十条心理咨询服务部在服务过程中应遵守以下规范：

（一）建立健全心理咨询服务制度，确保服务质量；

（二）定期对心理咨询师的业务水平进行评估，提高服务质量；

（三）加强对心理咨询服务的宣传，提高老年人心理健康意识；

（四）协调与相关部门的联系，保障心理咨询服务工作的顺利开展。

第五章质量控制与监督

第十一条养老院心理咨询服务部定期对心理咨询服务质量进行检查，内容包括：

（一）咨询师专业水平；

（二）服务质量；

（三）老年人满意度。

第十二条对检查中发现的问题，心理咨询服务部应制定整改措施，并及时整改。

第十三条养老院设立心理咨询服务质量投诉渠道，接受老年人及其监护人的投诉，对投诉事项进行调查和处理。

第六章奖励与惩罚

第十四条对在心理咨询服务工作中表现突出的咨询师和部门，养老院给予表彰和奖励。

第十五条对违反本制度规定的咨询师和部门，养老院将依据情节轻重给予警告、罚款、降职或解除劳动合同等处罚。

第七章附则

第十六条本制度自发布之日起施行。

第十七条本制度的解释权归养老院心理咨询服务部。

第十八条本制度如与国家法律法规及行业标准相冲突，以国家法律法规及行业标准为准。