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管理理论和工具
此次培训的目的：
1、掌握基本的管理理论和工具的作用？
2、管理理论和工具的具体体现和类别？
3、如何建立共同的思维平台和沟通平台？
4、正确的思考问题是一项很难的工作吗？
5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足？
6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具？
企业层次论
层级
初始级
原始级
重复级
基础级
定义级
规范级
定量级
系统级
优化级
标杆式
管理特征
1、作坊式管理
2、没有成型的组织
3、老板领导一切
4、强制忠诚，对抗性沟通
1、有基本组织，形如虚设
2、有初步流程，大量错误
3、有很少制度，基本无效
1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重
2、管理体系业已成型，可执行性差
3、传统职能基本具备，缺乏创新
4、人力资源系统缺乏规范
1、有良好的管理系统，
但执行力和沟通不够
2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督
3、企业文化成型，但凝聚力不够
1、有良好的管理模式和系统
2、有切实可行的目标管理和KPI管理
3、良好的企业文化
服务思路
突破
建立管理系统
重点是规范，而非精细
突破
建立管理系统
重点是规范，而非精细
保养
规范管理系统
重点是流程，而非局部
疗伤
精细化管理系
统，重点是局部KPI，而非系统
突破
重塑企业发展战略和精细化局
部，，重点是战
略分析和精细化模块，而非改善
管理方法和工具
需要用到的知识和分析工具
1、分析的思路：是什么——为什么——怎么做
2、分析的工具：脑图、鱼骨图、系统展开图、树图
3、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY
4、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）
5、改善计划的制订：最佳路线分析法（CPM）
6、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）
管理方法和工具
一、分析的思路：
是什么——为什么——怎么做
1、是什么——明确要达到的目标
2、为什么——明确目标达成的必要性
3、怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案
我们服务的切入点是什么客户的现状是什么我们的打击点是什么事实为基础客户为导向假设为基础自我为导向
我们服务的切入点是什么
客户的现状是什么
我们的打击点是什么
事实为基础客户为导向
假设为基础自我为导向
结构图分析法
我们提供什么样的服务
客户的需求是什么
客户的需求是什么
客户最感兴趣的是什么
客户最感兴趣的是什么
我们服务项目是否合理
我们服务项目是否合理
客户需求的绩效是什么
客户需求的绩效是什么
我们服务的保障是什么
我们服务的保障是什么
客户为什么对我们有信心
确定不良现
确定不良现
管理方法和工具
二、分析的工具
脑图——确定达成目
象，根据既定要素分析原因标，列出支持要素和项目
象，根据既定要素分析原因
鱼
鱼骨图
系统展开图——确定最终目
标，预先分析可能存在不良
树图——将问题层层
分解，找出最根本的原因
改善是很简单的——仅仅
是用正确的分析工具和思维
模式，再努力的想一想，法！
一定会有更好的解决办
培训时间品管职能界定明确
培训时间
品管职能界定明确
管理方法和工具
标准制订选人准确文件管理系统培训人员素质高岗位职责清晰组织结构规范清晰品管组织职能合理流程规范标准正确脑图——列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素
标准制订
选人准确
文件管理
系统培训
人员素质高
岗位职责清晰
组织结构规范清晰
品管组织职能合理
流程规范
标准正确
培训内容
培训内容
品质优良
品质优良
制度健全
制度健全
脑图分析——知识库分析
企业数据政策知识标准数据
企业数据
政策
知识
标准数据
专业技术实践经验
专业技术
实践经验
意见技巧技能商业流程
意见
技巧技能
商业流程
管理方法和工具
脑图的作用和运用范围
A、应用范围：
1、明确工作目的，制订工作计划时
2、需要快速寻找决定因素时
3、需要明确因素的层次和相关联系时
4、不明确影响和限制因素时
B、作用：
1、使思路更为开阔
2、寻找原因更及时
3、层层深入，寻找到更深层的因素
人机层层细分，找到根本原因！材质硬度太软机人环
人
机
层层细分，找到根本原因！
材质硬度太软
机
人
环
法
材
管理方法和工具
鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因
产品尺寸变异
法材环
法
材
环
资源业务公司远景目标与目的资源业务结构、体制与过程公司远景目标与目的企业战略五要素分析法
资源
业务
公司远景
目标与目的资源
业务
结构、体制与过程
公司远景目标与目的
结
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