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医疗机构从业规范

第一章总则

第一条为了加强医疗机构从业人员的职业道德和业务素质，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，制定本规范。

第二条本规范适用于全国各级各类医疗机构（以下简称医疗机构）的从业人员，包括管理人员、卫生专业技术人员、工勤人员等。

第三条医疗机构从业人员应当树立以人为本、患者至上的服务理念，恪守职业道德，弘扬敬业精神，努力提高业务水平，为人民群众提供优质、高效的医疗服务。

第四条医疗机构从业人员应当严格遵守国家法律法规、规章制度和本规范，自觉接受行业监管和社会监督。

第二章职业道德

第五条医疗机构从业人员应当遵循以下职业道德原则：

（一）尊重患者，关爱生命。始终把患者的生命安全和身体健康放在首位，全心全意为患者服务。

（二）严谨求实，精益求精。努力提高业务水平，不断更新知识，勇于创新，为患者提供科学、先进、可靠的医疗服务。

（三）平等交往，一视同仁。尊重患者的人格尊严，公正对待患者，不因性别、年龄、民族、信仰、地域、贫富等因素而歧视或拒绝服务。

（四）优质服务，关爱至上。以患者为中心，关注患者的身心健康，提供温馨、周到、细致的服务。

（五）廉洁自律，诚信为本。树立廉洁奉公的意识，不接受不正当利益，保持职业信誉。

第六条医疗机构从业人员应当遵守以下职业道德规范：

（一）遵守国家法律法规，保守国家秘密和患者隐私。

（二）尊重患者的知情同意权，如实告知病情、诊疗方案和风险。

（三）遵守诊疗规范和操作规程，确保医疗安全。

（四）不收受患者及其家属的财物、宴请等不正当利益。

（五）不泄露患者信息，不利用患者信息谋取不正当利益。

（六）不参与虚假医疗广告宣传，不欺骗、误导患者。

（七）不从事与医疗职业无关的商业活动。

第三章业务素质

第七条医疗机构从业人员应当具备以下业务素质：

（一）专业知识：熟练掌握本专业的基本理论、基本知识和基本技能。

（二）临床能力：具备较强的临床思维、诊疗和应急能力。

（三）沟通能力：善于与患者、家属及同事沟通交流，提高医疗服务效果。

（四）团队协作：积极参与团队工作，相互尊重、支持、协作，共同提高医疗服务质量。

（五）终身学习：树立终身学习观念，不断学习新知识、新技术，提高自身业务水平。

第八条医疗机构从业人员应当参加以下培训和学习：

（一）岗前培训：新入职人员应当接受职业道德、业务知识、法律法规等方面的培训。

（二）在岗培训：定期参加业务知识、新技术、新业务、法律法规等方面的培训。

（三）继续教育：积极参加国家和地方组织的各类继续教育项目，不断提高业务素质。

第四章服务质量

第九条医疗机构从业人员应当提高医疗服务质量，确保以下方面：

（一）严格遵守诊疗规范和操作规程，减少医疗差错和事故。

（二）加强医疗安全管理，防范医疗风险。

（三）注重心理护理，提高患者满意度。

（四）加强病案管理，确保病案真实、完整、准确。

（五）积极参与公共卫生和健康促进工作。

第十条医疗机构从业人员应当提高工作效率，优化服务流程，缩短患者等候时间。

第十一条医疗机构从业人员应当加强医患沟通，关注患者需求，及时解决患者问题。

第五章患者权益保障

第十二条医疗机构从业人员应当尊重患者权益，保障以下方面：

（一）尊重患者的知情同意权，如实告知病情、诊疗方案和风险。

（二）保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。

（三）为患者提供温馨、舒适、安全的就医环境。

（四）尊重患者宗教信仰、文化习俗，满足其合理需求。

（五）公正、公平地处理医疗纠纷，维护患者合法权益。

第六章法律责任

第十三条医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位给予批评教育、通报批评、取消评优评先资格、调整工作岗位、纪律处分等处理。

第十四条医疗机构从业人员违反国家法律法规的，依法承担相应的法律责任。

第七章附则

第十五条本规范自发布之日起施行。

第十六条本规范解释权归国家卫生健康委员会。