养老院老人家庭沟通制度.docx

养老院老人家庭沟通制度

养老院老人家庭沟通制度

第一章总则

第一条为加强养老院与老人家庭的沟通，促进养老院与老人家庭之间的和谐关系，提高养老服务质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等法律法规，结合养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有入住养老院的老人及其家庭。

第三条养老院与老人家庭的沟通应以尊重老人、服务老人为宗旨，以增进相互了解、促进家庭和谐为目标。

第四条养老院应建立健全家庭沟通机制，确保沟通渠道畅通，信息传递及时、准确。

第二章沟通渠道

第五条养老院应设立专门的接待室或咨询台，为老人家庭提供咨询服务。

第六条养老院应设立家庭沟通热线，随时接受老人家庭的咨询和投诉。

第七条养老院应设立微信群、QQ群等线上沟通平台，方便老人家庭及时了解老人的生活状况。

第八条养老院应定期组织家庭座谈会，邀请老人家庭代表参加，共同讨论养老院管理和服务事宜。

第九条养老院应定期发布养老院动态、老人生活情况等信息，通过宣传栏、公告等形式告知老人家庭。

第三章沟通内容

第十条养老院与老人家庭的沟通内容包括但不限于：

（一）老人的生活照料情况；

（二）老人的健康情况及护理措施；

（三）老人的精神文化生活；

（四）养老院各项服务及活动安排；

（五）老人家庭的意见和建议；

（六）养老院相关政策、规定及收费标准等。

第十一条养老院在沟通过程中，应确保信息的真实、准确、完整。

第四章沟通方式

第十二条养老院与老人家庭的沟通方式包括：

（一）面对面沟通；

（二）电话沟通；

（三）线上平台沟通；

（四）定期家庭座谈会；

（五）书面报告等形式。

第十三条养老院应根据实际情况，灵活选择沟通方式，确保沟通效果。

第五章沟通要求

第十四条养老院工作人员在沟通过程中应遵循以下要求：

（一）尊重老人，关心老人，耐心倾听；

（二）保持热情、周到、细致的服务态度；

（三）如实反映老人的情况，不夸大、不缩小；

（四）严格遵守保密制度，不得泄露老人及其家庭的隐私；

（五）及时处理老人家庭的意见和建议，提高服务质量。

第十五条养老院应定期对沟通情况进行总结和分析，查找不足，不断改进沟通工作。

第六章激励与监督

第十六条养老院应设立沟通激励制度，对在沟通工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励。

第十七条养老院应设立监督机制，对沟通工作中存在的问题进行监督和纠正。

第十八条老人家属对养老院的沟通工作有投诉的权利，养老院应及时受理并调查处理。

第七章附则

第十九条本制度由养老院负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

注：以上制度仅为模板，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。