社交礼仪及行为规范.ppt

(一)仪表、仪态1.衣着的表现是象征个人的社会地位，企业的形象与国家的文化。基本要求是：①.男士在正式场合穿西装时，应选择黑、深蓝、深灰三种颜色最为合适，其次重要的搭配是皮鞋、袜子和领带，正式场合中黑色系鞋带的皮鞋较为正规，袜子则应与西服颜色相同，领带是整体形象的灵魂，应以素雅大方为原则。着西服必须搭配长袖衬衫，衬衫袖长应长于西服袖长0.5公分。②.女士在商务场合中，以素雅的套装最为得体，穿丝袜、化淡妆是一种基本礼貌。皮鞋能显示女士高雅的气质，绝不可以随便，应以质量较好、包趾、中跟鞋为宜。佩饰应以简单大方为主，避免过于华丽的装扮。但若参加茶会或晚宴活动，盛装出席是对主人与宾客的重视。第61页,共80页，星期六，2024年，5月2.餐桌上的礼仪中，座位是一门学问。中式餐宴通常离门越远的是上位，依次按尊右再左的原则安排。西式餐宴通常以尊右、夫妻对坐为原则，席间男士应礼貌性的照顾位于自己右方的女士。用餐的举止则表现出个人的素养与涵养，口中有食物时不发言，喝汤嚼食不出声，不搅动盘中的食物，不高谈阔论，女士首次进场时男士应起立致意以表尊重。第62页,共80页，星期六，2024年，5月（二）如何与客户打交道建立关系赢得信任始终如一1.与客户的关系第63页,共80页，星期六，2024年，5月2.永远不要说“不”如果你真的不能直接帮助客人，至少你可以帮他找到能够真正帮助他的人。你可以说：你可以去XXXX部门找XXXX让我帮你查一下对不起，我找别人帮您可以吗？麻烦您稍等一下！第64页,共80页，星期六，2024年，5月3.永远不要对客人发脾气我们的工作性质要求我们时刻以专业的态度对待客人，无论面对怎样的客人，我们都必须保持良好的态度。第65页,共80页，星期六，2024年，5月4.认真聆听聆听客户的需求，而不是猜测或想当然。聆听、聆听、还是聆听！！千万不要打断别人的话。第66页,共80页，星期六，2024年，5月在销售过程中,你需要注意的是:说什么如何说5.语言技巧第67页,共80页，星期六，2024年，5月准确、实事求是不要夸大学会提问不要浪费时间用肯定的词语表明你了解他人的需要鼓励反馈语言技巧第68页,共80页，星期六，2024年，5月良好的语言技巧让你事半功倍 您要甜品吗?先生至于甜品,我们有极好的自制冰淇淋和美味的点心。带郎姆酒葡萄干的香草冰淇淋最受欢迎。它的确非常非常可口。您要不要试试？第69页,共80页，星期六，2024年，5月6.提问技巧恰当的提问往往可以打开知识和理解的大门，提问的艺术在于知道在什么时候问什么问题。第70页,共80页，星期六，2024年，5月Why为什么Where在哪里How怎么样When啥时候Which哪一个What什么提问技巧（3W+1H)第71页,共80页，星期六，2024年，5月提问技巧助你销售谁：是哪个公司你要将产品销售给公司中的哪些人谁有权力做决定第72页,共80页，星期六，2024年，5月什么：他已经知道了些什么他还需要知道些什么他与我们公司有着什么样的关系第73页,共80页，星期六，2024年，5月如何：我如何传递这个信息何时/何地我何时/何地与他会面为好第74页,共80页，星期六，2024年，5月不做好准备会导致销售的失败第75页,共80页，星期六，2024年，5月7.通过声音创造良好的

专业形象第76页,共80页，星期六，2024年，5月8.8个礼物送给你1、认真聆听2、展示爱心3、分享快乐4、有效沟通5、及时赞美6、乐于助人7、尊重隐私8、乐观向上第77页,共80页，星期六，2024年，5月9.情感储蓄存款一个善意的安慰仔细的聆听真诚的道歉由衷的欣赏诚挚的谢意提款无意的伤害缺乏理解没有同情心态度粗暴疑心重重透支！！！第78页,共80页，星期六，2024年，5月中国古人讲:

天时、地利、人和乃成功之关键，而礼仪和行为规范又是人和之关键。第79页,共80页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第80页,共80页，星期六，2024年，5月2.微笑第29页,共80页，星期六，2024年，5月美国艾文·格兰特博士认为人有五种基本的笑容一是微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不露牙齿。二是轻笑，或称“招呼朋友的笑”，常用它作为朋友相遇、亲人相见时一种欣喜的招呼。笑时嘴巴通常只微微张开，只有上牙齿露出来。三