各类迎检工作准备和应对技巧（定稿2016.6.21）.ppt

***荆门市中医医院护理部周晓燕各类迎检工作准备和

应对技巧目录第一部分：迎检三种境界1第二部分：应检八大要素2第三部分：应对检查提问3护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本单位护理管理者、管理水平及质量的提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的应检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质以及“三基”水平的培训，熟练掌握各种护理规范和质量标准，了解应用最新的护理信息，真正承担起护理管理者的神圣使命，对医院的领导负责，对科室的护士负责。前言第一部分：迎检三种境界1作为一名护士，我们在医院每月都要迎接各种检查，除了院外检查，院内每周每月都有质检，每个月定期与不定期相结合，分别进行了各项检查：如基础护理、危重病人护理、护理安全、消毒隔离、护理礼仪、病区管理、中医护理、健康教育、专科护理、住院病人满意度、护理文书书写、核心制度，还有责任护士对分管病人的了解度……这个过程中护士长也是承担着迎检的重任。在各病区，护士长与护士都迎接过各种检查，纵观各科室、各病区护士长们的迎检反应，可大致分为以下几类。应付检查型有些科室的护士长是把工作完全地放手交给护士，看她们的本事和手段，应付检查。她们如何就如何，只要科室不出事情就好，总而言之，大家能够将护理部的检查应付过去就好。这种粗放管理模式，有时候科室的检查排名居然还排在全院的前列。这样的管理，排名虽然不在后面，但是，科室质量管理水平与能力不可能得到高分。这类护士长管理能力平平，病房护理质量可以说是很难得到改进，检查前什么样，检查后还是什么样。多的是应付上级检查的小聪明，护士长的质量控制能力可谓原地踏步。促进改进型此类型的护士长认为，通过质检，促进了工作质量的改进。单是怎么样在迎检活动中“平安着陆”还不够，有管理就要有检查，如果没有检查质量一定会有问题。检查的关键是让护士知道，哪些是上级不检查，自己也该做好的，哪些需要护士长指导和督导才会效果好。这样做了，才叫管理。前面上级检查查出了问题，后面科室立马有改进行动和效果评价，并及时反馈。如此管理，才能实现护理质量的持续改进。因为，管理也有培训指导的职能，只有在管理活动中体现出来，才能形成真正意义上的改进。检查控制型就是大家常挂在嘴边的“质控”——质量控制，在此，强调一个“控制”，如果一个管理者能让部下掌握并能控制关键环节，他就是成熟的管理者。不成熟的管理者永远检查最基本的部分，永远没有成绩的飞跃。能让部下成长和发展才叫管理，如果只是检查合格，那叫干活，不叫管理。在质控活动中，运用激励机制很重要。护士做好了，护士长应及时给予表扬奖励，才会有质量的持续改进和提升，在科室内部形成良性的上进型竞争环境。护士长可以让表现好的护士做表率，肯定其工作成绩，或让其指导他人，或讲课讲学，让好护士出类拔萃，有平台展示自我，实现自身价值。有一个管理方法叫“无为而治”，在这里与大家一起分享。一个成熟的护理管理者，面对千头万绪的科室管理，名目繁多的各种检查，很多时候，可以先不急着发表自己的想法。可以先征求科室护理人员的意见，多听她们怎么说，让大家都融入到科室护理管理的氛围中。但是，对于上级部门检查、护理部、科室的重点工作，护士长一定要有前瞻性。管理者要明确告知下属，点明核心，指出大家需要侧重的工作点，让大家做好准备。护士长，要学会运用自身的优势开展工作：身体力行，不做无准备之事，所有事情把计划做在前，包括对信息的了解和上级要求的工作，还有对护士的培训，不是要求了才做，而是掌握了信息就开始着手训练，有目标、有针对性地给予培训，就等于抓住了工作的重心，在检查管理活动中，才不致于被动、落后。第二部分：应检八大要素1一、充实完善执业水平，随时有能力应检对全科护士进行三基及综合素质培训，使科内护士具备扎实的理论基础，熟练的操作技能，良好的职业素质。二、掌握最新的质检信息1.护理管理者应具备敏锐的信息能力，了解省内外信息、检查信息和安排，护士长要熟练掌握最新的各类质量检查标准；2.培训本科室的护士掌握标准，要做到逐项、逐条、逐句、逐字进行解读，让护理人员深刻领会各类检查的要点、含义、内涵，使之在了解掌握最新标准的状态下应检。三、端正应检的态度1.质量检查是借助外界的力量，提高本院护理质量的有效途径；2.通过检查发现问题，带来新信息，促进护理质量的持续改进；3.通过检查，防止本科室对存在的问题视而不见，墨守成规的状态，通过检查起到催化、促进的作用。四、应检前的动员特别是院外的上级检查，时间短，质检内容多，节奏快。1.抽查一个护士的表现就代表了全院护士的整体水平所以要人人培训、人人过关；2.提