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职业礼仪培训知识

职业礼仪小常识（1）：做好接待工作要有礼有节

????公司经常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就须要依据来客身份的不同，有所区分了。?

????领导的上级,客户或亲戚挚友。应当热忱地请进会客室就座，上茶，可以说您稍等一下，我看一下×××在不在，并立刻请示领导，再依据指示接待,支配。?

????推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打给相关部门，假如相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。假如没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导假如感爱好，你再及时,主动地和他们联系。?

????客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不须要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出分担领导工作的本领了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称,位置，最好能亲自引领客人去。?

????不速之客。遇到这种状况，应看法亲善地请对方报上姓名,单位,来访目的等基本资料后，请示领导，由领导确定是否会见。?

????由此可见，做接待工作要学会审时度势，详细状况详细处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，呈现出良好的职业人素养。（李方）?

????服务人员在工作岗位上接待或打算接待顾客时，一定要主动主动和选准时机。为顾客供应优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位,适时招呼。?

站立到位?

????一般状况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是留意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于视察顾客,拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓一人站中间，两人站两边，三人站一线之说。意思是，一个柜台，假如只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口旁边站立。在站立迎客时，服务人员一般应面对顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡察，忙于私事，或者扎堆闲聊。?

适时招呼?

????在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做迎客之声。作为接待顾客说出来的第一句话，迎客之声直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好迎客之声，有三点须要服务人员留意：????一是时机适当。只有在应当向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。?

????二是语言适当。在讲迎客之声时，务必留意称呼得体，问候礼貌，用语精确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须留意不失礼貌。?

三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情,举止相协作。在正常状况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。

职业礼仪小常识（2）：同事之间强调同等和敬重

在任何一家企业，人的因素恒久都是重于物的因素的，因为企业之内全部的事情，都必需由人来完成。企业形象的好坏，与全体员工素养的凹凸亲密相关。企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要是抓好个人的自律与人际关系两个方面的工作。?

????在企业内部，人际关系大致可以分为上下级关系与同事关系。企业内的同事关系是平行的，它的处理，也有一定的礼仪规范可循，要留意人与人交往的基础---同等和相互敬重。?

????首先，要真诚合作。既然大家效忠于同一企业，在工作中就要真诚合作，要为同事的工作尽可能地供应便利。不要心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。?

????其次，要同甘共苦。一个英雄三个帮，相互支持，荣辱与共，本是同事关系之中的应有之义。所以在工作中切勿享受在前,吃苦在后，不要担子拣轻的挑，更不能在关键时刻充当逃兵。?

????再次，要公允竞争。在工作中，总有先进与落后之分，胜利与失败之别。任何人都盼望自己能在工作中有所发展，但是一定要做得光明正大，要搞公允竞争。假如搞不当竞争，在工作中非要跟同事闹个有我没你，有你没我，则是特别错误的。?

最终，要宽以待人。人非圣贤，孰能无过，对待同事要宽和,宽容一些。挚友关系可以选择，同事关系则往往不可选择。为了大局着想，员工们在工作中切勿对同事过分苛刻,吹毛求疵,必欲置之死地而后快。?

????在处理同事关系方面，有一大禁忌，即远交近攻。这种人，做人是不会很胜利的。团结同事，不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作